Customer Success Manager

🕒 vor 2 Monaten

🇳🇱 Niederlande – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 59%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Open (YC W24)

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2025

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

Artificial Intelligence • SaaS • Enterprise

Open ist ein von der YC unterstütztes Unternehmen, das eine KI-gestützte Kundensupport-Plattform bereitstellt, die den Support über verschiedene Kanäle (Voice, Chat, E-Mail, WhatsApp, Slack, soziale Netzwerke) für Unternehmenskunden automatisiert und vereint. Die einheitliche KI-Engine steuert Agenten, die Gespräche führen, Workflows durch API-Aufrufe ausführen, Wissen aus Dokumenten und gelösten Tickets aufnehmen und aktuell halten und sich in bestehende Helpdesks wie Zendesk, Salesforce, Intercom, HubSpot und Freshdesk integrieren. Open legt Wert auf Sicherheit und Compliance (SOC 2 Typ II, DSGVO-konform, HIPAA- und PCI-bereit), bietet eine Zufriedenheitsgarantie von 2 Millionen Dollar für die ersten 120 Tage und positioniert sich als B2B SaaS-Lösung für missionskritischen Kundensupport.

Beschreibung

• - Onboard customers and ensure successful platform implementation, serving as a liaison between customers and engineering. • - Manage integrations with ticketing systems and workflows, and establish clear work processes. • - Lead complex technical onboarding involving API integrations, system design, and data migrations. • - Resolve escalations as primary technical contact, collaborating with engineering to fix bugs. • - Advise on security protocols, authentication, and infrastructure scaling best practices. • - Audit usage data to optimize platform performance and identify underutilized features. • - Translate technical documentation into clear training resources for non-technical teams. • - Conduct business review health checks to align product performance with client goals. • - Proactively monitor customer health to prevent churn and identify growth opportunities. • - Drive account growth by identifying expansion options and secure renewals by demonstrating ROI. • - Advocate for customers by converting feedback into structured product feature requests.

🎯 Anforderungen

• - 3-5 years of Customer Success Manager experience onboarding enterprise customers, managing post-sales relationships in SaaS, working in startup environments, and handling technical integrations with ticketing systems. • - Experience with CRM tools such as Salesforce or HubSpot, along with workflow automation tools. • - Experience using AI tools, including prompt engineering and AI-based integrations. • - Experience with project scoping, structured implementation processes, and creating onboarding playbooks that define clear work processes and workflows. • - Experience managing senior stakeholders and acting as a bridge between customers and engineering, including coordinating across engineering, support, and product teams. • - Availability during CET business hours and flexibility to support enterprise customers across different time zones. • - Bachelor's degree in business, communications, computer science, or a related field is a plus. • - Domain experience in enterprise SaaS, AI customer support, or support operations is a plus.

🏖️ Vorteile

• **What We Offer** • - YC-backed with real traction we are in-market, growing, and trusted by enterprise names you know. • - Outsized career trajectory early team members grow into leadership as we scale globally. • - Real ownership your work will be seen, felt, and talked about company-wide. • - High-trust team no politics, no bureaucracy; we move fast and support each other. • - Competitive compensation top-of-market salary plus equity and full benefits.