Generalist

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 1 Monat

🌐 Niederlande, Jordanien – Remote

🇳🇱 Niederlande – Remote 🇯🇴 Jordanien – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👻 Geisterscore 41%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Open (YC W24)

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2025

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

Artificial Intelligence • SaaS • Enterprise

Open ist ein von der YC unterstütztes Unternehmen, das eine KI-gestützte Kundensupport-Plattform bereitstellt, die den Support über verschiedene Kanäle (Voice, Chat, E-Mail, WhatsApp, Slack, soziale Netzwerke) für Unternehmenskunden automatisiert und vereint. Die einheitliche KI-Engine steuert Agenten, die Gespräche führen, Workflows durch API-Aufrufe ausführen, Wissen aus Dokumenten und gelösten Tickets aufnehmen und aktuell halten und sich in bestehende Helpdesks wie Zendesk, Salesforce, Intercom, HubSpot und Freshdesk integrieren. Open legt Wert auf Sicherheit und Compliance (SOC 2 Typ II, DSGVO-konform, HIPAA- und PCI-bereit), bietet eine Zufriedenheitsgarantie von 2 Millionen Dollar für die ersten 120 Tage und positioniert sich als B2B SaaS-Lösung für missionskritischen Kundensupport.

Beschreibung

• Onboard customers and ensure successful platform implementation, serving as a liaison between customers and engineering • Manage integrations with ticketing systems and workflows, and establish clear work processes • Lead complex technical onboarding involving API integrations, system design, and data migrations • Resolve escalations as the primary technical contact, collaborating with engineering to fix bugs • Advise on security protocols, authentication, and infrastructure scaling best practices • Audit usage data to optimize platform performance and identify underutilized features • Translate technical documentation into clear training resources for non-technical teams • Conduct business review health checks to align product performance with client goals • Proactively monitor customer health to prevent churn and identify growth opportunities • Drive account growth by identifying expansion options and secure renewals by demonstrating ROI • Advocate for customers by converting feedback into structured product feature requests

🎯 Anforderungen

• 3-5 years of Customer Success Manager experience onboarding enterprise customers • Experience managing post-sales relationships in SaaS • Experience working in startup environments • Experience handling technical integrations with ticketing systems • Experience with CRM tools such as Salesforce or HubSpot • Experience with workflow automation tools • Experience using AI tools, including prompt engineering and AI-based integrations • Experience with project scoping and structured implementation processes • Experience creating onboarding playbooks defining clear work processes and workflows • Experience managing senior stakeholders and bridging customers and engineering • Experience coordinating across engineering, support, and product teams • Availability during CET business hours • Flexibility to support enterprise customers across different time zones • Bachelor's degree in business, communications, computer science, or a related field is a plus • Domain experience in enterprise SaaS, AI customer experience, or support operations is a plus

🏖️ Vorteile

• YC-backed with real traction; in-market, growing, and trusted by enterprise names • Outsized career trajectory with opportunities for early team members to grow into leadership • Real ownership and company-wide visibility • High-trust team environment with no politics or bureaucracy • Competitive, top-of-market salary • Equity • Full benefits