Open (YC W24)
51 - 200 Mitarbeiter
Gegründet 2025
🤖 Künstliche Intelligenz
☁️ SaaS
🏢 Unternehmen
Artificial Intelligence • SaaS • Enterprise
Open ist ein von der YC unterstütztes Unternehmen, das eine KI-gestützte Kundensupport-Plattform bereitstellt, die den Support über verschiedene Kanäle (Voice, Chat, E-Mail, WhatsApp, Slack, soziale Netzwerke) für Unternehmenskunden automatisiert und vereint. Die einheitliche KI-Engine steuert Agenten, die Gespräche führen, Workflows durch API-Aufrufe ausführen, Wissen aus Dokumenten und gelösten Tickets aufnehmen und aktuell halten und sich in bestehende Helpdesks wie Zendesk, Salesforce, Intercom, HubSpot und Freshdesk integrieren. Open legt Wert auf Sicherheit und Compliance (SOC 2 Typ II, DSGVO-konform, HIPAA- und PCI-bereit), bietet eine Zufriedenheitsgarantie von 2 Millionen Dollar für die ersten 120 Tage und positioniert sich als B2B SaaS-Lösung für missionskritischen Kundensupport.
Leiter Customer Success und Implementierung, Europa
Stelle nicht auf LinkedIn
🔥 vor 3 Stunden
🗣️🇺🇸🇬🇧 Englisch erforderlich
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Open (YC W24)
51 - 200 Mitarbeiter
Gegründet 2025
🤖 Künstliche Intelligenz
☁️ SaaS
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Artificial Intelligence • SaaS • Enterprise
Open ist ein von der YC unterstütztes Unternehmen, das eine KI-gestützte Kundensupport-Plattform bereitstellt, die den Support über verschiedene Kanäle (Voice, Chat, E-Mail, WhatsApp, Slack, soziale Netzwerke) für Unternehmenskunden automatisiert und vereint. Die einheitliche KI-Engine steuert Agenten, die Gespräche führen, Workflows durch API-Aufrufe ausführen, Wissen aus Dokumenten und gelösten Tickets aufnehmen und aktuell halten und sich in bestehende Helpdesks wie Zendesk, Salesforce, Intercom, HubSpot und Freshdesk integrieren. Open legt Wert auf Sicherheit und Compliance (SOC 2 Typ II, DSGVO-konform, HIPAA- und PCI-bereit), bietet eine Zufriedenheitsgarantie von 2 Millionen Dollar für die ersten 120 Tage und positioniert sich als B2B SaaS-Lösung für missionskritischen Kundensupport.
Beschreibung
• Eigenständige Leitung von Implementierungen — Überführung von Enterprise-Kunden vom unterzeichneten Vertrag in den Live-Betrieb in Zusammenarbeit mit unserem Customer Engineering Team: Festlegung des Umfangs jeder Implementierung, Gestaltung von Integrationen mit deren Helpdesk und Workflows (Zendesk, HubSpot, Salesforce, Intercom, Freshdesk und weitere) und Sicherstellung, dass ihre KI-Agenten reale Gespräche lösen. • Kunden in den Live-Betrieb bringen und Mehrwert schaffen — ein Kickoff-Call ist noch kein Erfolg; Erfolg bedeutet, dass ein Kunde im Produktionsbetrieb in großem Umfang automatisiert und aufgrund des eindeutigen ROI verlängert. Sie sind verantwortlich für das Go-Live als entscheidende Kennzahl und beseitigen alle Hindernisse zwischen Vertragsunterzeichnung und Erfolg. • Komplexe Enterprise-Zyklen navigieren — enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Engineering während langer, hochriskanter Deals mit vielen Stakeholdern, Sicherheitsprüfungen, Datenmigrationen und Legacy-Systemen; dabei Geschäft und technische Stakeholder von der Pre-Sales-Ermittlung bis zur Post-Sales-Expansion in Einklang halten. • Das Playbook erstellen, anschließend das Team aufbauen — Bewährtes in eine wiederholbare Implementierungsmethodik überführen, anschließend das Customer Success- und Implementierungsteam in ganz Europa einstellen und führen sowie die Teammitglieder zu dem von Ihnen gesetzten Standard coachen. • Die Stimme des Kunden sein — Erkenntnisse aus der Frontline nutzen, um Onboarding, Produkt und Kundenbindung zu verbessern, und direkt mit unseren Gründer:innen und Engineers zusammenarbeiten, die täglich mit Kunden sprechen.
🎯 Anforderungen
• 8–10+ Jahre Erfahrung in Customer Success, Implementierung, Professional Services oder in leitenden Rollen für Solutions und Onboarding bei einem Enterprise B2B SaaS-Unternehmen mit fundierter Erfahrung in technischen Implementierungen. • Nachweisliche Erfahrung in der persönlichen, durchgehenden Leitung komplexer Enterprise-Rollouts — Integrationen, APIs, Datenmigrationen und das Herstellen eines stabilen Live-Betriebs bei Kunden. • Fähigkeit als Player-Coach zu agieren: heute noch hands-on liefern, morgen ein Team einstellen und aufbauen. • Erfahrung im Umgang mit langen, komplexen Enterprise-Vertriebs- und Implementierungszyklen sowie in der Betreuung von Senior-Stakeholdern auf Kunden- und Unternehmensseite. • Versiertheit mit CRM- und Support-Tools (Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Freshdesk) und den modernen KI-Tools, auf denen Ihr Team aufbauen wird. • Sitz in Westeuropa — idealerweise in Deutschland, dem Vereinigten Königreich oder den Niederlanden — mit der Fähigkeit, innerhalb der CET-Geschäftszeiten zu arbeiten und bei Bedarf zu Kunden zu reisen. • Sie haben eine Customer Success- oder Implementierungsfunktion von der frühen Phase an aufgebaut, nicht nur eine bereits reife Funktion übernommen. • Branchenerfahrung in KI, Customer Support, FinTech oder Enterprise-Support-Operations. • Sie haben Retention- und Expansion-Ziele selbst getragen oder direkt beeinflusst.
🏖️ Vorteile
• Flexible bezahlte Freistellung • Kranken-, Zahn- und Sehhilfen für Sie und Ihre Familie • Elternzeit • Unterstützungsleistungen für Fertilität und Familiengründung • Erstklassige Arbeitsausstattung und Home-Office-Setup
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