Account Manager – Hotels (EMEA)

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OpenTable

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 1998

🛍️ eCommerce

👥 B2C

☁️ SaaS

💰 €36.000.000 Series C im 2000-09

eCommerce • B2C • SaaS

OpenTable ist ein Online-Reservierungsdienst für Restaurants, der es Nutzern ermöglicht, weltweit Tische in Restaurants zu entdecken und zu buchen. Die Plattform bietet eine umfassende Liste von Speisemöglichkeiten in verschiedenen Städten, um den Gästen zu helfen, beliebte Orte und einzigartige kulinarische Erlebnisse zu erkunden. OpenTable arbeitet auch mit Restaurants zusammen, um ein Reservierungsmanagement-Software anzubieten, das die Sitzplatzoptimierung, die Verfolgung von Gästewünschen und Marketingtools zur Verbesserung der Restaurantabläufe umfasst. Der Dienst leistet auch einen sozialen Beitrag, indem er an Initiativen wie der Unterstützung von Obdachlosenprojekten durch Gästespenden teilnimmt.

Beschreibung

• Erreichen und Übertreffen der zugewiesenen monatlichen und vierteljährlichen Ziele für Kundenbindung und Umsatz, indem der Kernumsatz geschützt und Wachstumschancen geschlossen werden. • Sicherstellung erstklassiger Kundenzufriedenheit und Unterstützung der operativen Anforderungen der Kunden durch vollständige Optimierung der OpenTable‑Technologie für jedes Hotelkonto. • Aufrechterhaltung operativer Exzellenz durch Dokumentation aller Kundenkommunikationen in Salesforce und Berichterstattung über Account‑Gesundheit und KPIs an die Geschäftsführung. • Nachweis von Fachexpertise für unser gesamtes Lösungsportfolio, einschließlich Tischmanagement‑Plattformen und Online‑Marketing‑Tools, zur Lösung komplexer Herausforderungen auf C‑Suite‑Ebene. • Als "Voice of the Customer" fungieren, indem kontinuierlich Feldfeedback zu Trends und Funktionsanforderungen an Produkt‑ und Marketingteams weitergegeben wird. • Unterstützung der Hotels Account Executives und Inside Sales Representatives, um nahtlose Übergänge der Kunden von der Vertragsunterzeichnung bis zum Live‑Betrieb sicherzustellen.

🎯 Anforderungen

• Deutschkenntnisse auf geschäftlichem Niveau (verhandlungssicher) • Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Account Management oder eine gleichwertige Qualifikation • Erfahrung in der Arbeit unter Druck, beim Erreichen ehrgeiziger Ziele und im gleichzeitigen Management mehrerer Prioritäten • Hervorragende Verhandlungs‑ und Kommunikationsfähigkeiten • Affinität zu datengetriebenen Geschäftsentscheidungen und die Fähigkeit, die Perspektive eines Kunden auf sein Geschäft mithilfe von Insights neu zu gestalten • Bereitschaft zu 30–50 % Reisetätigkeit innerhalb der EMEA‑Region für Vor‑Ort‑Kundentermine und Branchenevents

🏖️ Vorteile

• Großzügiger bezahlter Urlaub + freier Tag an Ihrem Geburtstag • Arbeiten von (fast) überall für bis zu 20 Tage pro Jahr • Fokus auf psychische Gesundheit und Wohlbefinden: • Vom Unternehmen bezahlte Therapiesitzungen über SpringHealth • Vom Unternehmen bezahltes Abonnement für Headspace • Jährliche unternehmensweite freie Woche – das gesamte Team kann sich vollständig erholen (und kehrt ohne Arbeitsstau zurück!) • Bezahlte Elternzeit • Bezahlte Zeit für ehrenamtliches Engagement • Fokus auf Ihre berufliche Entwicklung: • Entwicklungsbudget • Führungskräfteentwicklung • Zugriff auf tausende On‑Demand E‑Learnings • Reisevergünstigungen • Mitarbeiter‑Netzwerke