Onboarding and Implementation Specialist

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OptiMantra

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2011

☁️ SaaS

🤝 B2B

SaaS • B2B

OptiMantra ist eine cloud-basierte, hochmoderne elektronische Gesundheitsakte (EMR) und Praxisverwaltungsplattform, die für integrative, funktionelle, primäre Gesundheitsversorgung, Verhaltensgesundheit, Psychiatrie, Medspa und multidisziplinäre Kliniken entwickelt wurde. Die Software bietet umfassende Praxistools, einschließlich anpassbarer klinischer Dokumentation und SOAP-Vorlagen, Terminplanung, Telemedizin, Abrechnung und elektronischen Abrechnungen, Point-of-Sale- und Bestandsmanagement, sicheren Patientenportalen, automatisierten Erinnerungen und Drittanbieter-Integrationen—bereitgestellt als einfach zu bedienendes SaaS-Produkt für Praxen von Einzel- bis Mehrfachpraktiker. OptiMantra betont HIPAA-konforme Arbeitsabläufe, spezialitätsspezifische Vorlagen, Onboarding/Support sowie Betriebs- und Finanzberichterstattung, um Praxen bei der Optimierung der Patientenversorgung und Verwaltung zu unterstützen.

Beschreibung

• Lead new customers through onboarding and setup to ensure a smooth, confident start on the OptiMantra platform • Train customers on platform features, workflows, and best practices • Provide friendly, effective technical support via phone, email, and video calls • Troubleshoot issues, think critically, and deliver solutions that make customers feel supported and heard • Create and improve customer-facing knowledge base articles and training videos • Partner with internal teams to improve processes, documentation, and the overall customer experience

🎯 Anforderungen

• You genuinely enjoy helping people learn and succeed • You’re a strong problem-solver who isn’t afraid to dig in and figure things out • You bring a customer-first mindset and enjoy improving processes • You’re comfortable with technology, including scheduling tools, spreadsheets, and database-driven systems • 2+ years of relevant experience in customer support, onboarding, healthcare operations, or technology (experience level flexible for the right candidate) • Experience with EMR/EHR or practice management platforms is a plus • Background in customer support, IT/help desk, or a clinical/medical office environment is helpful

🏖️ Vorteile

• Competitive compensation based on experience • Paid Time Off and company holidays • Comprehensive health, dental and vision benefits • Short-term and long-term disability Insurance • 401k plan with matching company contribution • Real ownership and impact in a fast-growing health tech company