Critical Incident Team Member

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 17 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 13%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Origin

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

💼 Beratung

📦 Logistik

Consulting • Logistics • Software

Origin ist ein Unternehmen, das sich auf die Modernisierung von Versorgungsunternehmen und Kommunen spezialisiert hat und Geschäfts- und Technologielösungen für Gemeinden und Versorgungsunternehmen bereitstellt. Mit einem Fokus auf modernste Technologie bietet Origin professionelle Dienstleistungen und verwaltete Lösungen, einschließlich der Enterprise Service Framework (ESF) Plattform, die Abläufe optimiert und die digitale Kundenbindung verbessert. Sie bieten Softwarelösungen für Versorgungsunternehmen und Kommunen, um die Servicebereitstellung und das operative Bewusstsein zu verbessern. Origin arbeitet mit Versorgungsunternehmen zusammen, um Unternehmensanwendungen zu implementieren und innovative Software bereitzustellen, die das Engagement der Gemeinschaft und die Betriebseffizienz erhöht.

Beschreibung

• Manage the lifecycle of unplanned interruptions, malfunctions, and quality reductions affecting provided services • Follow incident management protocols and restore services to normal operation as quickly as possible • Serve as the point of contact for incident communication • Lead client status and update meetings • Report system issues to upper management • Coordinate between clients and internal operations teams • Plan, coordinate, monitor, track, and report on issue management activities • Ensure adherence to incident management protocols and report deviations • Ensure timely response from technical and operations staff • Escalate unresolved issues to meet established SLAs • Coordinate root cause analysis and implementation of permanent corrective actions • Conduct post-incident reviews and share lessons learned • Support security reviews and audits related to Incident Management • Improve process performance, policies, procedures, and supporting technologies • Manage ticket resolution and provide client status updates • Serve as primary point of contact for Severity 1–5 incidents • Minimize the impact of service issues on client operations • Identify client pain points and emerging needs • Capture potential business opportunities and partner with leadership to refine service offerings

🎯 Anforderungen

• Experience working in a structured, process-driven environment • Ability to interact effectively with senior-level clients and maintain credibility through consistent delivery and follow-through • Familiarity with IT process-related industry best practices and standards, such as ITIL • Solid understanding of general technology infrastructure concepts • Knowledge of how infrastructure supports business operations, particularly within a Shared Services model • Experience managing client-based ticket tracking systems • Experience facilitating client-facing issue review meetings • Bachelor’s Degree in a relevant field, such as Technology or Information Systems