Director of Customer Success

🕒 vor 1 Monat

🏄 California – Remote

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💵 $160.000 - $199.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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OSARO

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2015

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

Artificial Intelligence • SaaS • Enterprise

OSARO ist ein Unternehmen, das sich auf die Revolutionierung der Lagerautomatisierung durch hochmoderne Robotiklösungen für das Stückgutpicken spezialisiert hat. Ihr technologisches Angebot zeichnet sich durch die fortschrittliche, maschinell lernbasierte, proprietäre SightWorks™ Wahrnehmungs- und Steuerungssoftware aus, die Präzision und Zuverlässigkeit gewährleistet. OSARO bietet adaptierbare Robotiklösungen für Aufgaben wie das Abpacken, Kits mehrerer Artikel und das gemischte Entpalettieren für Branchen, die mit hoher Nachfrage und Arbeitskräftemangel konfrontiert sind. Diese Lösungen lassen sich nahtlos in AMR/ASRS-Systeme integrieren. OSARO bietet flexible Preismodelle wie Robot-as-a-Service (RaaS) an, um Investitionskosten zu minimieren und bietet 24/7 weltweiten Kundensupport durch ihren OSARO Hypercare™ Service. Die Lösungen von OSARO sind darauf ausgelegt, die Effizienz zu steigern, indem sie die Abläufe von Mensch-zu-Ware zu Ware-zu-Roboter-Stationen umstellen und bieten eine risikofreie Investition für Unternehmen, die ihre Lagerarbeitsabläufe optimieren, die Sicherheit verbessern und bessere Jobmöglichkeiten schaffen möchten.

Beschreibung

• Own a portfolio of Fortune 500 customer relationships • Lead customers through the full lifecycle: pilot → deployment → optimization → multi-site scale • Drive customer retention, satisfaction, and expansion by identifying additional deployment and use case opportunities • Conduct structured Executive Business Reviews (EBRs), aligning system performance to customer KPIs and ROI • Develop deep expertise in OSARO’s AI-driven picking and depal solutions • Understand and communicate how OSARO’s technology enables real-time model learning to continuously improve system performance • Partner closely with engineering and operations teams to resolve issues and optimize deployments • Translate complex technical capabilities into clear business value for customers • Lead and develop technical support resources, ensuring high responsiveness and service quality • Build and refine Customer Success frameworks, processes, and KPIs to support a rapidly scaling customer base • Establish best practices for deployment success, performance monitoring, and long-term account growth • Create scalable approaches to renewals, expansion, and customer health tracking • Serve as the voice of the customer internally, influencing continuous improvement initiatives • Partner with Sales on account growth and expansion strategy • Collaborate with Operations leadership to scale systems, processes, and team capabilities

🎯 Anforderungen

• 8+ years of experience in Customer Success, Technical Account Management, Solutions Engineering, or related roles • Proven success managing large, complex Fortune 500 customer relationships • Experience in robotics, warehouse automation, AI/vision systems, or adjacent industrial technologies • Ability to operate at the intersection of technical solutions and business outcomes • Experience leading or overseeing technical support or post-deployment service teams • Strong communication skills with the ability to engage both technical stakeholders and executive leadership

🏖️ Vorteile

• Health, dental, vision, and commuter benefits • Generous vacation time • Excellent paid parental leave policy with the option for additional reduced and unpaid leave • The chance to work with robots in a dog friendly office!