Director, Customer Success – S&O SASE

🕒 vor 16 Tagen

🏄 California, Texas – Remote

🏄 California – Remote 🤠 Texas – Remote

💵 $214.000 - $294.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Palo Alto Networks

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10.000+ Mitarbeiter

🔒 Cybersecurity

🏢 Unternehmen

💰 €1.000.000 Seed Round - Morta Security im 2013-02

Cybersecurity • Enterprise

Palo Alto Networks ist ein globales Cybersicherheitsunternehmen, das KI-gesteuerte Plattformen, Produkte und Dienstleistungen anbietet, um Netzwerke, Cloud-Arbeitslasten, Endpunkte und Anwendungen zu schützen. Das Portfolio umfasst Next-Generation Firewalls, SASE- und Prisma-Cloud-Angebote (CNAPP), die Cortex Security Operations Suite (XDR, XSOAR, XSIAM) sowie Bedrohungsaufklärung und Incident-Response-Dienstleistungen von Unit 42. Palo Alto Networks unterstützt Unternehmen bei der Absicherung von KI-Einsätzen, der Automatisierung von SOC-Workflows und der Prävention, Erkennung und Reaktion auf hochentwickelte Bedrohungen in hybriden und Multi-Cloud-Umgebungen.

Beschreibung

• Define and execute the SASE Customer Success strategy focusing on TTV, adoption depth, and Gross/Net Retention • Lead, mentor, and scale a global team of CSEs • Develop playbooks for the customer lifecycle from hand-off to executive business reviews • Establish KPIs like Churn Rate, NPS, and Health Scores • Provide feedback to Product and Engineering for customer deployment challenges • Collaborate with Sales leadership for account growth strategies • Serve as executive sponsor for Tier-1 enterprise accounts and manage 'At-Risk' accounts

🎯 Anforderungen

• 10+ years in Customer Success, Account Management, or Professional Services in SaaS or Cybersecurity • At least 5 years in a leadership role • Deep understanding of SASE components (SD-WAN, CASB, ZTNA) • Familiarity with cloud providers (AWS, Azure, GCP) • Proven ability to manage $50M+ in ARR portfolios • Exceptional communication skills to explain complex security concepts • Data-driven and analytical, focusing on customer outcomes and continuous improvement • Bachelor's degree in Computer Science, Engineering, or Business; MBA or relevant technical certifications preferred

🏖️ Vorteile

• Health insurance • 401(k) • Paid time off • Flexible work arrangements • Professional development opportunities • Stock options • Bonuses