Senior Customer Success Engineer

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⏰ Vollzeit

🔴 Experte

🧑‍🔧 Technischer Customer Success Manager

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Palo Alto Networks

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10.000+ Mitarbeiter

🔒 Cybersecurity

🏢 Unternehmen

💰 €1.000.000 Seed Round - Morta Security im 2013-02

Cybersecurity • Enterprise

Palo Alto Networks ist ein globales Cybersicherheitsunternehmen, das KI-gesteuerte Plattformen, Produkte und Dienstleistungen anbietet, um Netzwerke, Cloud-Arbeitslasten, Endpunkte und Anwendungen zu schützen. Das Portfolio umfasst Next-Generation Firewalls, SASE- und Prisma-Cloud-Angebote (CNAPP), die Cortex Security Operations Suite (XDR, XSOAR, XSIAM) sowie Bedrohungsaufklärung und Incident-Response-Dienstleistungen von Unit 42. Palo Alto Networks unterstützt Unternehmen bei der Absicherung von KI-Einsätzen, der Automatisierung von SOC-Workflows und der Prävention, Erkennung und Reaktion auf hochentwickelte Bedrohungen in hybriden und Multi-Cloud-Umgebungen.

Beschreibung

• Agieren Sie während der Cloud-Transformation als vertrauenswürdiger technischer Berater für Kunden • Unterstützen Sie Kunden dabei, die Public-Cloud-Sicherheitslösungen von Palo Alto Networks effizient einzuführen und den geschäftlichen Mehrwert sowie den ROI schneller zu realisieren • Arbeiten Sie mit Security Architects, Security Engineers, InfoSec- und DevOps-Teams in mittelständischen bis großen Unternehmen zusammen • Implementieren und operationalisieren Sie Lösungen von Palo Alto Networks schnell, um die Geschäfts- und Sicherheitsziele der Kunden zu erreichen • Implementieren Sie kundenspezifische Integrationen und Workflows in die Security Operations Center der Kunden • Dienen Sie als erste Anlaufstelle für Supportanfragen der Kunden und koordinieren Sie zeitnahe Lösungen mit den Engineering-Teams • Vertreten Sie die Interessen der Kunden, indem Sie die Produkt-Roadmap und Produktverbesserungen beeinflussen • Beraten und schulen Sie Kunden beim Aufbau und Management von Programmen für Cloud-Security-Change-Management, Governance und ein Cloud Security Center of Excellence • Identifizieren Sie Risiken für die Geschäftsziele der Kunden, entwickeln Sie Maßnahmen zur Risikominderung oder eskalieren Sie diese bei Bedarf • Ordnen Sie Produktfunktionen und geschäftliche Vorteile den Herausforderungen und Zielen der Kunden zu • Entwickeln Sie sich zum zentralen Spezialisten und Fachexperten für die Public-Cloud-Sicherheitslösungen von Palo Alto Networks • Verfolgen Sie Kennzahlen zu CSAT, Verlängerungsquote, Identifizierung von Upsell-/Cross-Sell-Potenzialen, Referenzierbarkeit, Verlängerungswahrscheinlichkeit, Nutzung, Verbrauch und Kundenbindung

🎯 Anforderungen

• Relevante Berufserfahrung in Pre-Sales, Post-Sales, Support, Customer Success, Consulting oder vergleichbaren Tätigkeiten • Erfahrung im Support von Endpoint-Softwareprodukten erforderlich • Erfahrung im Support cloudnativer Sicherheitsprodukte von Vorteil • Erfahrung mit Scripting, einschließlich Python, JSON, YAML und Bash • Erfahrung mit Containern, Orchestratoren wie Kubernetes, Docker, Linux, Cloud-Anbietern (GCP, AWS, Azure), CI/CD, Container Registries und Serverless-Technologien • Ausgeprägte Fähigkeit, in umfangreichen, komplexen und individuellen Umgebungen mit unterschiedlichen Anwendungen und Protokollen Probleme eigenständig zu analysieren, zu reproduzieren und praktikable Workarounds zu identifizieren • Ausgeprägte Consulting- und Projektmanagementfähigkeiten sowie nachweisbare Erfolge als vertrauenswürdiger Berater bei der Schaffung von Mehrwert für Kunden • Fähigkeit, mit Kundenteams auf unterschiedlichen technischen und nichttechnischen Ebenen zu kommunizieren • Nachweisbare Erfahrung im Umgang mit Kundeneskalationen, bei der Abstimmung von Kundenerwartungen und bei der Aushandlung erfolgreicher Lösungen • Bestehende Kenntnisse und Erfahrung mit Funktionen, Möglichkeiten und optimalem Einsatz von Public-Cloud-Plattformen (IaaS) • Erfahrung mit Sicherheitsprodukten und/oder entsprechenden Lösungen • Kenntnisse in SIEM, Tools für das Schwachstellenmanagement und Firewalls • Kenntnisse und Verständnis von Malware, Exploits, Betriebssystemstrukturen und deren Verhalten • Fähigkeit, technische Details einem nichttechnischen Publikum verständlich zu vermitteln • Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten und in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten • Bereitschaft, planmäßig und bei Bedarf auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten Support zu leisten • Fließende Deutschkenntnisse • Bewerber dürfen für diese Position keine Einwanderungs- oder Visumsförderung benötigen

🏖️ Vorteile

• Möglichkeit zur Remote-Arbeit • Chancengleichheit im Beschäftigungsverhältnis • Angemessene Vorkehrungen für qualifizierte Menschen mit Behinderungen • Es wird keine Einwanderungs- oder Visumsförderung angeboten