Senior Technical Support Engineer – Focused Services, Cortex XSIAM

🕒 vor 2 Monaten

🇪🇸 Spanien – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

📞 Support-Ingenieur

👻 Geisterscore 17%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Palo Alto Networks

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10.000+ Mitarbeiter

🔒 Cybersecurity

🏢 Unternehmen

💰 €1.000.000 Seed Round - Morta Security im 2013-02

Cybersecurity • Enterprise

Palo Alto Networks ist ein globales Cybersicherheitsunternehmen, das KI-gesteuerte Plattformen, Produkte und Dienstleistungen anbietet, um Netzwerke, Cloud-Arbeitslasten, Endpunkte und Anwendungen zu schützen. Das Portfolio umfasst Next-Generation Firewalls, SASE- und Prisma-Cloud-Angebote (CNAPP), die Cortex Security Operations Suite (XDR, XSOAR, XSIAM) sowie Bedrohungsaufklärung und Incident-Response-Dienstleistungen von Unit 42. Palo Alto Networks unterstützt Unternehmen bei der Absicherung von KI-Einsätzen, der Automatisierung von SOC-Workflows und der Prävention, Erkennung und Reaktion auf hochentwickelte Bedrohungen in hybriden und Multi-Cloud-Umgebungen.

Beschreibung

• Respond to user-reported issues in adherence to established Service Level Agreements • Triage customer reported issues and respond to them via ticketing system, phone, or remote sessions • Perform advanced troubleshooting at the application level and OS level, using your knowledge and relevant expertise • Identify the area of fault (code, environment, or configuration) and work with the appropriate team(s) implementing the fix • Provide timely feedback into the development process on customer-reported product problems • Document actions to effectively communicate information internally and to customers • Facilitate root cause investigations and manage the implementation of corrective and preventative measures

🎯 Anforderungen

• Previous experience with Endpoint Security software is required • SIEM experience • Deep understanding of how SIEMs works • Experience in creating custom collections and data parsing • Experience in creating complex correlation rules, reports and dashboard • Experience in integration and implementation of SIEMs • Experience working with EDR tools • Required basic networking knowledge - Ability to independently debug broad, complex, and unique environments with mixed applications and protocols • Experience with Windows OS, MacOS, and Linux based applications (Installation, troubleshooting, Debugging) • 4+ years of experience as a Support Engineer • Fundamental understanding of Kubernetes, GCP, and AWS for troubleshooting cloud agent deployment and data extraction. • Excellent written and verbal communication skills • Strong customer advocacy skills and experience, ability to work in difficult customer situations • Knowledge of Cloud infrastructure a plus • Experience in incident response a plus • Experience with scripting a plus • Experience with MS Server solutions (SCCM, GPO, AD, MSSQL, IIS, Exchange) is a plus • Fluent English is mandatory / Spanish or French or German are an advantage.

🏖️ Vorteile

• Competitive salary • Health insurance • Flexible working hours • Professional development budget • Home office setup allowance • Global team events