Teamleiter für Forward Deployed Engineering

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Parloa

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201 - 500 Mitarbeiter

💰 Series B im 2024-04

Parloa ist ein weltweit führendes KI-Unternehmen mit der Vision, jede Kundeninteraktion so einfach wie ein Gespräch mit einem Freund zu gestalten. Wir erweitern das Kundenerlebnis mit unserer AI Agent Management Plattform. Diese unternehmensgerechte Plattform automatisiert Kontaktzentren, indem sie die volle Leistung der generativen KI sicher und zuverlässig im Kontext von Verbraucherinteraktionen nutzt. Sie kombiniert hochqualifizierte persönliche KI-Agenten, die natürliche und einzigartige Gespräche mit jedem Kunden führen, mit KI-Unterstützung für menschliche Agenten, wenn diese den Hörer abnehmen. Weltweit vertrauen Marken auf Parloa, um mit ihren Kunden zu kommunizieren, und stellen sicher, dass sie durch außergewöhnliche Erlebnisse gehört werden, die die Zufriedenheit erhöhen, den Umsatz fördern und die Loyalität stärken. Parloa wurde 2018 von Malte Kosub und Stefan Ostwald gegründet und hat Büros in Berlin, München und New York.

Beschreibung

• Führung und Weiterentwicklung eines Teams von Forward Deployed Engineers (FDEs) • Verantwortung für Kapazitätsplanung und Personalbesetzung über Projekte hinweg • Steuerung des Engineering-Delivery-Managements — Abhängigkeiten, Risikomanagement, Abstimmung mit Stakeholdern • Implementierung von Zeiterfassung und Transparenz der Delivery • Technische Führung und Unterstützung bei Eskalationen • Entwicklung skalierbarer Field-Engineering-Praktiken • Übersetzung wiederkehrender Kundenanforderungen in Vorschläge zur Produktisierung • Zusammenarbeit mit Kundenteams zur Erreichung der gewünschten Ergebnisse

🎯 Anforderungen

• Mindestens 8 Jahre Erfahrung in Softwareentwicklung, Systemintegration, DevOps oder Data Engineering • Nachgewiesene Fähigkeit, Ingenieure zu führen und weiterzuentwickeln (z. B. Coaching, Einstellung) • Erfolgreiche Durchführung komplexer technischer Projekte in großen Unternehmensumgebungen • Fundierte Kenntnisse in Backend-Engineering, APIs, Cloud-Plattformen, Kubernetes und Datenbanken • Fähigkeit, kleinere technische Workstreams end-to-end zu steuern • Ausgeprägte Fähigkeiten in Planung, Priorisierung und Risikomanagement • Sichere Kommunikation mit Kunden-Engineering-Teams und technischen Stakeholdern • Erfahrung im Aufbau oder in der Integration von KI-Systemen ist ein großer Pluspunkt.

🏖️ Vorteile

• Krankenversicherung • Flexible Arbeitszeiten • Berufliche Weiterentwicklung