Manager für Kundenlösungen (EMEA)

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Parloa

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201 - 500 Mitarbeiter

💰 Series B im 2024-04

Parloa ist ein weltweit führendes KI-Unternehmen mit der Vision, jede Kundeninteraktion so einfach wie ein Gespräch mit einem Freund zu gestalten. Wir erweitern das Kundenerlebnis mit unserer AI Agent Management Plattform. Diese unternehmensgerechte Plattform automatisiert Kontaktzentren, indem sie die volle Leistung der generativen KI sicher und zuverlässig im Kontext von Verbraucherinteraktionen nutzt. Sie kombiniert hochqualifizierte persönliche KI-Agenten, die natürliche und einzigartige Gespräche mit jedem Kunden führen, mit KI-Unterstützung für menschliche Agenten, wenn diese den Hörer abnehmen. Weltweit vertrauen Marken auf Parloa, um mit ihren Kunden zu kommunizieren, und stellen sicher, dass sie durch außergewöhnliche Erlebnisse gehört werden, die die Zufriedenheit erhöhen, den Umsatz fördern und die Loyalität stärken. Parloa wurde 2018 von Malte Kosub und Stefan Ostwald gegründet und hat Büros in Berlin, München und New York.

Beschreibung

• Aufbau und Pflege einer gesunden Services-Pipeline in Zusammenarbeit mit den Enterprise-Sales-Teams • Führung kommerzieller Gespräche für alle PS-Engagements – von der ersten Scope-Ermittlung bis zum kommerziellen Abschluss • Strikte Forecast-Pflege; Verantwortung für die eigenen Zahlen übernehmen und diese präzise prognostizieren • Interne Stakeholder zum PS-Vertriebsansatz, zur Deal-Struktur und zu Erwartungshaltungen bei Zeitplänen coachen • Strukturierte und KI-gestützte Discovery durchführen, um Kundenmotive, gewünschte Geschäftsergebnisse und Anforderungen an Plattformintegrationen zu ermitteln • Erkenntnisse aus der Discovery in überzeugende Servicevorschläge übersetzen, die den Wert quantifizieren: erwartete Verbesserung der Containment-Rate, Time-to-Value, Aufwand und Risiko • Statements of Work (SOWs) verfassen, die präzise abgegrenzt, kommerziell durchdacht sind und die Delivery-Teams auf die Umsetzung vorbereiten • Sicher durch komplexe rechtliche und Beschaffungsprozesse großer Unternehmen navigieren • Vertrauensvolle Beziehungen zu Führungskräften aus CX, IT und Operations bei Unternehmenskunden aufbauen • Durchführung von Executive Business Reviews und Lenkungsausschusssitzungen, die Lieferfortschritt mit Kunden-KPIs verknüpfen • Nahtlosen Wissensübergang vom Pre-Sales in Parloas PRISM-Delivery-Methodik sicherstellen • Verantwortung für CSAT-Ergebnisse übernehmen; Risiken proaktiv identifizieren, bevor sie zu Eskalationen werden • Das Partner-Ökosystem von Parloa als Erweiterung des Delivery-Teams einbinden

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Verkauf oder in der Scope-Definition von Professional Services – idealerweise in einem AI-native Unternehmen, einem Enterprise-Software-Anbieter, einer strategischen Beratung oder einem großen Systemintegrator • Nachweisliche Erfolge bei der Erstellung von SOWs und im Umgang mit Unternehmensbeschaffung: MSAs, DPAs, mehrstufige rechtliche Prüfungen und kommerzielle Verhandlungen • Sicher im Aufbau von Beziehungen auf C‑Suite- und VP-Ebene und als vertrauenswürdiger Berater anerkannt werden (nicht nur als Ansprechpartner beim Vendor) • Kaufmännisch versiert: Verständnis für Service-Margen, Attach-Rates und wie Delivery-Qualität die Software-Erweiterung vorantreibt • Vertraut mit Enterprise-Software-Deployment-Pattern; Kenntnis, wie ein phasenweiser Rollout aussieht, was Integrationen komplex macht und wie man entsprechend scoped • Starke kommunikative Fähigkeiten schriftlich und mündlich; Fähigkeit, zwischen technischen Details und Führungsebene zu wechseln, ohne die jeweilige Zielgruppe zu verlieren • Selbstständig und motiviert durch Unsicherheit; Sie entwickeln das Playbook, während Sie die Maßnahmen umsetzen • Sicheres Agieren in einem schnelllebigen, wachstumsstarken Umfeld, in dem Prioritäten wechseln und Anpassungsfähigkeit gefordert ist • Reisebereitschaft bis zu 50 %

🏖️ Vorteile

• Krankenversicherung • Altersvorsorge • Bezahlter Urlaub • Flexible Arbeitsbedingungen • Berufliche Weiterbildung