Manager:in für Agent-Architektur

🕒 vor 1 Monat

🌐 Deutschland, Vereinigtes Königreich – Remote

🇩🇪 Deutschland – Remote 🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏛️ Architekt

👻 Geisterscore 21%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Parloa

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

🤖 Künstliche Intelligenz

🏢 Unternehmen

💰 Series B im 2024-04

Artificial Intelligence • Enterprise

Parloa ist ein weltweit führendes KI-Unternehmen mit der Vision, jede Kundeninteraktion so einfach wie ein Gespräch mit einem Freund zu gestalten. Wir erweitern das Kundenerlebnis mit unserer AI Agent Management Plattform. Diese unternehmensgerechte Plattform automatisiert Kontaktzentren, indem sie die volle Leistung der generativen KI sicher und zuverlässig im Kontext von Verbraucherinteraktionen nutzt. Sie kombiniert hochqualifizierte persönliche KI-Agenten, die natürliche und einzigartige Gespräche mit jedem Kunden führen, mit KI-Unterstützung für menschliche Agenten, wenn diese den Hörer abnehmen. Weltweit vertrauen Marken auf Parloa, um mit ihren Kunden zu kommunizieren, und stellen sicher, dass sie durch außergewöhnliche Erlebnisse gehört werden, die die Zufriedenheit erhöhen, den Umsatz fördern und die Loyalität stärken. Parloa wurde 2018 von Malte Kosub und Stefan Ostwald gegründet und hat Büros in Berlin, München und New York.

Beschreibung

• Aufbau und Leitung des Teams für Agent-Architektur • Einstellung von Agent Architects, Durchführung wöchentlicher 1:1-Gespräche und Leistungsbeurteilungen, Führen von Karrieregesprächen sowie Erstellung von Entwicklungsplänen • Festlegung der Einarbeitungserwartungen für neue Mitarbeitende sowie Coaching von Associate und mid-level Agent Architects • Festlegung von Teamzielen und OKRs im Einklang mit den Prioritäten von Professional Services • Steuerung von Kapazitäten und Arbeitsauslastung über mehrere parallel laufende Projekte hinweg sowie Aufzeigen von Zielkonflikten bei der Ressourcenzuweisung • Vertretung der Agent-Architektur gegenüber Sales, Product, Engineering, Kund:innen und Partnern • Begleitung von Kund:innen bei der Implementierung von AI Agents – von strategischer Beratung und Scoping bis zur ganzheitlichen Umsetzung • Übernahme der Eskalationsverantwortung bei nachlassender Agent-Performance • Definition und Durchsetzung von Qualitätsstandards für Agents durch Reviews • Dokumentation von Best Practices und Überführung wiederkehrender Probleme aus Kundenprojekten in strukturiertes Product-Feedback

🎯 Anforderungen

• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden als disziplinarische Führungskraft, Team Lead oder durch kontinuierliches Mentoring mit Verantwortung für die Entwicklung und Leistung einer Gruppe • Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Conversation Design und der Entwicklung von AI Agents • Nachweisbare Erfahrung im Aufbau skalierbarer Lösungsarchitekturen und dialogorientierter Nutzererlebnisse, die auf den tatsächlichen Bedürfnissen der Nutzer:innen basieren • Sehr gute Kenntnisse im Prompt Engineering • Erfahrung in der Integration von REST APIs • Erfahrung in der Arbeit mit JavaScript • Ausgeprägte Fähigkeiten im Projekt- und Stakeholder-Management • Umfassende Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Enterprise-Kund:innen, einschließlich eskalierter oder besonders anspruchsvoller Situationen • Sicheres Urteilsvermögen bei Kapazitätsplanung und Priorisierung

🏖️ Vorteile

• Chancengleichheit unabhängig von ethnischer Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, nationaler Herkunft, Behinderung, sozioökonomischem Hintergrund und anderen persönlichen Merkmalen • Datenschutzstandards gemäß DSGVO und ISO 27001