Manager/in für Agent-Architektur

🔥 vor 1 Stunde

🌐 Vereinigtes Königreich, Deutschland – Remote

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote 🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏛️ Architekt

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Parloa

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

🤖 Künstliche Intelligenz

🏢 Unternehmen

💰 Series B im 2024-04

Artificial Intelligence • Enterprise

Parloa ist ein weltweit führendes KI-Unternehmen mit der Vision, jede Kundeninteraktion so einfach wie ein Gespräch mit einem Freund zu gestalten. Wir erweitern das Kundenerlebnis mit unserer AI Agent Management Plattform. Diese unternehmensgerechte Plattform automatisiert Kontaktzentren, indem sie die volle Leistung der generativen KI sicher und zuverlässig im Kontext von Verbraucherinteraktionen nutzt. Sie kombiniert hochqualifizierte persönliche KI-Agenten, die natürliche und einzigartige Gespräche mit jedem Kunden führen, mit KI-Unterstützung für menschliche Agenten, wenn diese den Hörer abnehmen. Weltweit vertrauen Marken auf Parloa, um mit ihren Kunden zu kommunizieren, und stellen sicher, dass sie durch außergewöhnliche Erlebnisse gehört werden, die die Zufriedenheit erhöhen, den Umsatz fördern und die Loyalität stärken. Parloa wurde 2018 von Malte Kosub und Stefan Ostwald gegründet und hat Büros in Berlin, München und New York.

Beschreibung

• Das Team für Agent-Architektur aufbauen und leiten • Mitarbeitende einstellen, coachen, Ziele festlegen und die Verantwortung für die Qualität der vom Team ausgelieferten KI-Agenten übernehmen • Maßgeblich an laufenden Kundenprojekten mitwirken • Wöchentliche 1:1-Gespräche, Leistungsbeurteilungen und Karrieregespräche führen • Entwicklungspläne erstellen und Erwartungen an die Einarbeitungszeit neuer Mitarbeitender festlegen • Agent Architects in den Bereichen Prompt Engineering, Conversation Design und kundenorientiertes Urteilsvermögen coachen • Teamziele und OKRs festlegen, die an den Prioritäten von Professional Services ausgerichtet sind • Kapazitäten und Arbeitsaufwand über mehrere parallel laufende Projekte hinweg steuern • Zielkonflikte bei der Ressourcenplanung aufzeigen und die Agent-Architektur gegenüber Vertrieb, Produktmanagement, Engineering, Kunden und Partnern vertreten • Kunden bei der Implementierung von KI-Agenten begleiten – von strategischer Beratung und Scoping bis zur durchgängigen Umsetzung • Als Eskalationsstelle fungieren, wenn sich die Leistung eines Agenten verschlechtert • Qualitätsstandards für Agenten durch Reviews definieren und durchsetzen • Best Practices dokumentieren und wiederkehrende Probleme aus Kundenprojekten in strukturiertes Produktfeedback überführen

🎯 Anforderungen

• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden als formale Führungskraft, Teamleitung oder durch kontinuierliches Mentoring mit Verantwortung für die Entwicklung und Leistung einer Gruppe • Auch Bewerbende am Anfang ihrer Führungslaufbahn mit nachweislich ausgeprägten Coaching-Fähigkeiten sind willkommen • Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Conversation Design und der Entwicklung von KI-Agenten • Nachweisliche Erfahrung im Aufbau skalierbarer Lösungsarchitekturen und dialogorientierter Nutzererlebnisse, die auf den tatsächlichen Bedürfnissen der Nutzer basieren • Fortgeschrittene Kenntnisse im Prompt Engineering • Erfahrung in der Integration von REST-APIs • Erfahrung in der Arbeit mit JavaScript • Ausgeprägte Fähigkeiten im Projekt- und Stakeholder-Management • Umfassende Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Unternehmenskunden, einschließlich eskalierter Situationen und Situationen mit hohem Druck • Sicheres Urteilsvermögen bei Kapazitätsplanung und Priorisierung

🏖️ Vorteile

• Chancengleichheit für alle qualifizierten Bewerbenden • Arbeitsumfeld mit Konformität zu DSGVO und ISO 27001