Call Center Representative

🕒 vor 2 Monaten

🌲 North Carolina – Remote

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⏰ Vollzeit

🟢 Junior

📞 Callcenter-Mitarbeiter

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

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Partners Health Management

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2012

⚕️ Krankenversicherung

Healthcare Insurance • Health Care • Mental Health

Partners Health Management ist eine lokale Verwaltungseinheit und ein Managed Care-Organisation, die sich auf die Bereitstellung essenzieller Dienste im Bereich der psychischen Gesundheit, Unterstützungen für Personen mit geistigen und Entwicklungsstörungen sowie Behandlungen von Substanzkonsumstörungen konzentriert. Ihre Mission ist es, Mitgliedern und ihren Familien dabei zu helfen, die notwendigen Pflegeleistungen und Ressourcen zu erhalten, um ihr allgemeines Wohlbefinden und ihre Integration in die Gemeinschaft zu verbessern.

Beschreibung

• Provides nonclinical administrative support to the PartnersACCESS call center. • Answer inbound calls and assist callers by connecting them to the appropriate party, sharing information, providing technical assistance, answering questions, handling and/or resolving complaints. • Must maintain a high level of professionalism, patience and empathy. • Ability to learn complex information about two Medicaid health plans and their benefits. • Work in a call center environment. • Route calls to the appropriate resource. • Understand Health/Mental Health (MH)/Substance Use (SU)/Traumatic Brain Injury (TBI)/Intellectual/Developmental Disability (I/DD) treatment needs. • Review call notes, enrollments, registrations, or other identified documents for completeness and/or accuracy. • Input accurate information into the system and unlocks electronic service records with appropriate consents, enters all necessary data elements into data systems. • Establish and maintain effective working relationships within the unit, agency, and service system.

🎯 Anforderungen

• High School diploma and at least (1) year of healthcare and/or MH/SU/IDD/TBI experience. • Associate degree or higher and one (1) year of healthcare or MH/SU/IDD/TBI experience, or Associates Degree in Nursing (ADNs) and at least one (1) year of healthcare and/or MH/SU/IDD/TBI experience preferred. • Bilingual preferred (for one of the positions).

🏖️ Vorteile

• Competitive Compensation & Benefits Package! • Annual incentive bonus plan • Medical, dental, and vision insurance with low deductible/low cost health plan • Generous vacation and sick time accrual • 12 paid holidays • State Retirement (pension plan) • 401(k) Plan with employer match • Company paid life and disability insurance • Wellness Programs • Public Service Loan Forgiveness Qualifying Employer