Customer Success Manager

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Pathmonk

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2021

🤖 Künstliche Intelligenz

🛍️ eCommerce

☁️ SaaS

💰 Seed Round im 2022-06

Artificial Intelligence • eCommerce • SaaS

Pathmonk ist eine innovative Plattform, die sich auf die Steigerung der Conversion-Raten von Websites mithilfe von KI-gestützten Tools spezialisiert. Sie bietet Funktionen wie Personalisierung in Echtzeit, Conversion Rate Optimization (CRO) und Advanced Analytics, um Unternehmen dabei zu unterstützen, aus ihrem bestehenden Website-Traffic mehr Leads und Umsatz zu generieren. Durch das Verständnis des Besucherverhaltens ermöglicht Pathmonk maßgeschneiderte Erlebnisse, die Engagement und Conversions erhöhen – ohne Programmierkenntnisse oder umfangreiche manuelle Anpassungen.

Beschreibung

• Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung zu Pathmonk-Kunden • Lösung von Kundenproblemen durch Entwicklung von Fachwissen in relevanten Produktbereichen und durch Aneignen von Fähigkeiten zur Fehlerbehebung bei einer Vielzahl von Kundenanfragen • Individuelle 1:1-Betreuung von Kunden während des Onboardings und gezielt ausgewählter Kunden, um die Nutzung und den reifen Einsatz von Pathmonk sicherzustellen • Schnelle, präzise und personalisierte Kommunikation mit Pathmonk-Nutzern über E-Mail, Zoom-Anrufe und Live-Chat • Pflege unserer Wissensdatenbank, um die Genauigkeit und Qualität des Supports für Kunden zu verbessern • Vorantreiben und Führen des Prozesses für Vertragsverlängerungen in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, um Kundenverträge und -beziehungen zu erhalten und auszubauen • Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teammitgliedern, um Geschäftsanforderungen und Produktanforderungen in neue Lösungen für Kunden zu übersetzen • Unterstützung beim Generieren von Kundenreferenzen und Case Studies

🎯 Anforderungen

• Mindestens 2 Jahre relevante Erfahrung im Customer Success und Support • Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, schnell Kundenbeziehungen aufzubauen • Freude daran, Kunden mit unterschiedlichen technischen Vorkenntnissen zu schulen • Ausgezeichneter Kommunikator; sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift und Freude daran, klare und prägnante Nachrichten an Kunden zu verfassen • Solides Verständnis von SaaS-Anwendungen • Kreative Problemlösungskompetenz, auch unter Druck, bei der Bearbeitung von Kundenproblemen • Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Erreichung persönlicher und Teamziele

🏖️ Vorteile

• 25 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr • Hochwertige Arbeitsausstattung • Teamevents (Ausflüge, Aktivitäten usw.) • Kostenlose Fitness: Wir übernehmen die Kosten für das Fitnessstudio oder eine von Ihnen gewählte Sportaktivität • Individuelle Lern- und Entwicklungspläne zur Unterstützung in Ihrer Rolle und Karriere • Möglichkeit zur Remote-Arbeit