Leiter Customer Success Partnerships

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 12 Minuten

🇪🇺 Europa – Remote

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Pencil

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2018

🤖 Künstliche Intelligenz

📣 Marketing

🤝 B2B

💰 €2.750.000 Seed Round - Pencil im 2020-04

Artificial Intelligence • Marketing • B2B

Pencil ist eine kreative Plattform, die von KI für Vermarkter und Marken angetrieben wird. Sie nutzt generative künstliche Intelligenz, um Werbekreationen (Bilder und Videos) sowie Konzeptvariationen zu erstellen, die speziell für Performance-Marketing und E-Commerce-Werbetreibende entwickelt wurden. Damit unterstützt sie Teams dabei, die kreative Produktion zu skalieren und schnell viele Anzeigenvarianten zu testen. Pencil ist als B2B-Tool für Marketingteams und Agenturen positioniert.

Beschreibung

• Verantwortung für die gesamte Kundenbeziehung • Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Führungskräften und operativen Stakeholdern in der Kundenorganisation • Führung der strategischen Account-Planung mit Fokus auf Adoption, Retention, Workflow-Transformation und Wachstumschancen • Steuerung von quartalsweisen Business Reviews, Executive-Reports, Roadmap-Diskussionen und Eskalationsmanagement • Identifizierung von Möglichkeiten zur Vertiefung des Nutzens von Pencil über Workflows, Geschäftsbereiche und kreative Abläufe hinweg • Direkte Führung eines Teams von Customer Success Partnerships Managern • Leitung des größeren Account-Teams in Zusammenarbeit mit dedizierten technischen und Produktionsverantwortlichen • Abstimmung von Customer Success, Technical Solutions, Produktion, Produkt und Commercial-Teams • Etablierung von Operating Rhythms, Verantwortlichkeitsstrukturen und Kommunikationsprozessen im Account-Team • Unterstützung von Coaching, Mentoring und Entwicklung innerhalb der Customer Success-Organisation • Sicherstellung eines erfolgreichen Onboardings, Implementierungen, Workflow-Adoptions und fortlaufender Kundenermöglichung • Zusammenarbeit mit Produktions- und technischen Führungskräften zur Verbesserung der operativen Skalierbarkeit und Liefer-Effizienz • Überwachung der Customer Health, Adoption-Metriken, Workflow-Leistung und Plattformnutzung • Identifizierung operativer Engpässe und Implementierung skalierbarer Lösungen • Unterstützung von Enterprise-Change-Management- und Transformationsinitiativen • Zusammenarbeit mit Commercial- und Führungsteams zur Unterstützung von Renewals und Account-Expansion • Identifizierung neuer Use Cases, Workflows und strategischer Wachstumschancen • Ausrichtung der Customer-Success-Strategien an Geschäfts- und Umsatz-Zielen • Mitwirkung an Enterprise-Service-Modellen und Customer-Engagement-Frameworks

🎯 Anforderungen

• Umfassende Erfahrung in Customer Success, Account Management, Professional Services oder leitenden Positionen im Enterprise-SaaS-Umfeld • Nachgewiesener Erfolg in der Betreuung großer Enterprise- oder strategischer Accounts mit komplexen Stakeholder-Strukturen • Erfahrung in der Führung funktionsübergreifender Teams in schnelllebigen, wachstumsstarken Umgebungen • Starke operative Denkweise mit Erfahrung im Aufbau skalierbarer Prozesse und Arbeitsweisen • Erfahrung in enger Zusammenarbeit mit technischen, Implementierungs- oder Produktions-/Delivery-Teams • Ausgeprägtes Executive Presence und Fähigkeit, strategische Kundengespräche zu führen • Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten • Kommerzielle Denkweise bei gleichzeitig starkem Kundenfokus • Erfahrung in SaaS, AI, Marketing Technology, Creative Operations oder Enterprise-Workflow-Plattformen ist von Vorteil • Fähigkeit, langfristige Kundenvisionen mit der täglichen Umsetzung in Einklang zu bringen • Fähigkeit, funktionsübergreifende Teams auf gemeinsame Ergebnisse auszurichten • Fokus auf messbaren Kundeneffekt, Adoption und Geschäftswert • Proaktives Problemlösen und Verantwortungsübernahme • Anpassungsfähigkeit und Fähigkeit, mit Unsicherheit umzugehen • Klare und direkte Kommunikation

🏖️ Vorteile

• 25 Urlaubstage plus gesetzliche Feiertage, obwohl wir ein Flexible-Time-Off-Modell nutzen • Krankenversicherung / private medizinische Absicherung • Monatlicher Zuschuss für Wellness, Fitness und Learning & Development • Remote – Arbeit von überall in Ihrem Heimatland möglich • Erweiterte Regelungen zur Elternzeit, unabhängig davon, ob Sie Eltern durch Geburt, Adoption oder Leihmutterschaft werden • Zugang zu unserem Pencil-Büro in The Shard, London für britische Mitarbeitende • Flexible Arbeitszeiten