Senior Customer Engineer, Enterprise

🕒 vor 1 Monat

🌽 Illinois, Texas – Remote

🌽 Illinois – Remote 🤠 Texas – Remote

💵 $193.393 - $241.742 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🛠️ Implementierungsspezialist

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Pendo.io

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2013

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

🤖 Künstliche Intelligenz

💰 €110.000.000 Secondary Market im 2021-11

SaaS • Enterprise • Artificial Intelligence

Pendo. io ist eine KI-gesteuerte Plattform für Produkterlebnisse, die Unternehmen hilft, Software-Erfahrungen sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter zu verbessern. Sie bietet eine Reihe von Tools, darunter Produktanalysen, In-App-Guides, Sitzungs-Wiedergabe und Nutzerfeedback, um die digitale Akzeptanz zu optimieren und die Nutzerbindung zu erhöhen. Die Plattform von Pendo ist darauf ausgelegt, das Nutzererlebnis zu verbessern, produktgetriebenes Wachstum zu steigern und digitale Arbeitsplätze durch personalisierte Kommunikation und Einblicke zu optimieren. Die Plattform wird von technikaffinen Teams genutzt, um Benutzer effizient einzuarbeiten und SaaS-Portfolios zu verwalten, während strategische Datenanalysen für bessere Entscheidungen bereitgestellt werden.

Beschreibung

• Partner with Account Directors on pre-sales motions for new customer acquisition, product expansion, and expansion across lines of business. • Lead onboarding for strategic customers, including planning, implementation, integrations, and training. • Identify opportunities to expand adoption across underutilized features, untapped products, and new lines of business. • Serve as an escalation point for complex technical challenges raised by other Customer Engineers. • Build playbooks, document repeatable fixes, coach peers, and improve how Customer Engineering work gets done across the team. • Assess account health, risks, stakeholder relationships, and the highest-priority problems to solve within your portfolio. • Drive measurable improvement in customer health, retention, expansion, and technical resolution across strategic accounts.

🎯 Anforderungen

• 5 to 8 years of experience in a customer-facing technical role such as Solutions Engineering, Technical Account Management, Customer Engineering, implementation, professional services, or solutions architecture. • Deep hands-on experience with web technologies including HTML, CSS, JavaScript, and REST APIs, with the ability to architect and troubleshoot complex front-end implementations. • Proven experience managing strategic accounts with executive-level stakeholders, competing priorities, and complex technical or business requirements. • Demonstrated ability to solve ambiguous problems involving multiple variables, constraints, and tradeoffs. • Experience connecting technical execution to business outcomes such as retention, expansion, ROI, and value realization. • Hands-on use of AI tools for account research, content creation, or workflow automation, with demonstrated integration into day-to-day work rather than light experimentation. • Experience mentoring or coaching more junior technical team members.

🏖️ Vorteile

• employer-heavy coverage with $0 premium options • strong 401(k) match • equity • flexible time off