Payment Operations Representative

🕒 vor 2 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $30 - $35 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

⚙️ Operations

👻 Geisterscore 2%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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PeopleFinders

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51 - 200 Mitarbeiter

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PeopleFinders ist ein Unternehmen, das sich darauf spezialisiert hat, Einzelpersonen dabei zu helfen, Menschen zu finden und mehr über sie zu erfahren, durch einen umfassenden Online-Suchdienst. Mit Zugriff auf mehr als 120 Milliarden öffentliche Aufzeichnungen aus über 6. 000 Quellen ermöglicht es PeopleFinders den Nutzern, schnell und detailliert nach Personen zu suchen, Hintergrundüberprüfungen durchzuführen und umgekehrte Telefonsuchen zu starten. Der Dienst ist darauf ausgelegt, detaillierte Kontaktinformationen, Strafregister, Grundstücksunterlagen und andere öffentliche Aufzeichnungen für Personen in den USA bereitzustellen. PeopleFinders betont den sicheren und verantwortungsvollen Gebrauch seiner Dienste, um bei der Wiederverbindung mit verlorenen Bekannten, der Überprüfung von Kontaktinformationen oder einfach beim Erkunden des digitalen Fußabdrucks zu helfen. Das Unternehmen ist seit drei Jahrzehnten tätig und gehört damit zu den erfahrensten Personensuchdiensten auf dem Markt.

Beschreibung

• Process, monitor and reconcile daily transactions across payment gateways and processors, including Recurly, credit card and ACH • Investigate and resolve declined, failed and pending payments, including soft vs. hard decline analysis and retry/dunning management • Manage recurring billing, subscription changes, refunds and credits according to policy • Identify approval-rate and payment-failure trends and recommend improvements • Serve as first-level escalation for billing and payment questions from Customer Care • Monitor automated chargeback and dispute flows and process cases within processor and card-network deadlines • Submit evidence and represent disputes properly, flagging gaps or failures in automated processes • Report on chargeback and dispute activity, volumes and outcomes • Review accounts for compliance and risk concerns, including fraud, chargebacks and FCRA violations • Track chargeback ratios and partner with leadership on loss-prevention and fraud-mitigation efforts • Prepare daily, weekly and monthly reporting on approvals, declines, chargebacks and revenue for leadership • Create ad hoc reporting and reconciliation • Monitor and configure billing and servicing platforms, including Recurly, gateway portals and SharePoint • Collaborate cross-functionally with Customer Care, Finance and Engineering • Support leadership with administrative duties and ad hoc projects • Handle competing priorities and deliverables to meet customer and business needs

🎯 Anforderungen

• Minimum of 3 years of experience in payment operations, billing, collections or a related financial support field • Working knowledge of payment gateways, credit card and ACH processing, chargebacks and the dispute lifecycle • Experience in understanding and meeting monthly, quarterly and annual objectives • Excellent written and verbal communication skills • Strong critical thinking and analytical skills • Demonstrated knowledge of Microsoft Office 365 applications (i.e. Outlook, Excel, Word), with strong Excel skills preferred • Must be detail oriented, able to work independently and within an evolving team environment, be adaptable in understanding difficult processes and be comfortable speaking to both internal and external customers in a professional manner • Experience exercising independent judgement and discretion, particularly around refunds, disputes and account risk • Exceptional organizational and follow-up skills, including the ability to react to and implement change • Comfort working with numbers, spreadsheets and reconciliation – able to spot patterns and discrepancies in transaction data • Continuously improving product and process knowledge using our self-help and training resources • Be a collaborative teammate, sharing knowledge and learning from others while working through challenges • Experience in payment operations / billing: 3 years (Preferred) • Experience with chargebacks & disputes: 2 years (Preferred) • Experience with payment gateway / ERP systems: 2 years (Preferred)

🏖️ Vorteile

• 401(k) • 401(k) matching • Medical/Dental/Vision/Life Insurance