Senior Manager, Implementations

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Petvisor

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51 - 200 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

🍽️ Lebensmittel & Getränke

💼 Beratung

Healthcare • Food & Beverage • Consulting

Petvisor ist ein Unternehmen, das sich auf die Bereitstellung mobiler Technologien für Haustierpfleger spezialisiert hat, um ihnen zu helfen, bessere Dienstleistungen für Haustiere und ihre Familien zu erbringen. Als Muttergesellschaft mehrerer Technologieunternehmen im Bereich Tiergesundheit und Haustierdienste bietet Petvisor Werkzeuge, um Kunden zu binden, Abläufe zu optimieren und das Geschäftswachstum zu fördern. Mit dem Ziel, von Gründern geführte Unternehmen zusammenzubringen, die sich der Verbesserung des Lebens von Haustieren, Tierhaltern und Tierärzten widmen, strebt Petvisor danach, eine umfassende Plattform für Tiergesundheit und Wellness zu schaffen. Ihre Technologien unterstützen verschiedene Tierarztkliniken und Pflegestationen und erreichen Millionen von Tierhaltern.

Beschreibung

• Track and manage activity across 500+ concurrent customer implementations, catching risks before they surface as problems • Set clear expectations with customers and internal teams, and proactively communicate status without being asked • Report portfolio health, risk, and progress upward to leadership in a clear, digestible format • Lead and coach a team of Implementation Managers, holding the team to the same standard of rigor and follow-through • Step in as the senior point of contact on at-risk or unhappy-customer situations, resolving issues directly • Build and refine playbooks and workflows that raise consistency and quality across a growing team • Partner across Sales, Product, Customer Success, and Support to align expectations and close feedback loops • Travel ~10% for kickoffs, customer events, and industry conferences

🎯 Anforderungen

• 5+ years in implementation, onboarding, professional services, or project management • 2+ years managing people • Demonstrated ability to manage a high volume of concurrent projects/accounts with strong attention to detail and follow-through • Experience proactively communicating status and setting expectations with customers and internal stakeholders • Experience leading customer-facing teams and delivering projects on time and on scope • Experience building or improving processes that scale • Bachelor's degree or equivalent practical experience • **Preferred Qualifications:** • Experience in a B2B SaaS or technology environment • Proficiency with CX Tech stack (e.g., Salesforce, Wrike, Zendesk, ChurnZero) • Experience working with enterprise customers and complex, multi-stakeholder rollouts • Love of animals, pets and experience in a veterinary practice

🏖️ Vorteile

• Medical coverage for employees and dependents (80-90% covered by employer) • Employer HSA contribution with HDHP • 401(k) match up to 3.5% • Dependent Care Flexible Spending Account (FSA) • Dental & Vision coverage available • Basic Life and AD&D Insurance • Short and Long Term Disability • Flexible Time Off & 12 Paid Annual Holidays • Paid Parental Leave • Pawternity Leave, Financial Pet Adoption Support & Subsidized Pet Insurance • $250 Annual Stipend for Learning and Development