Product Owner III – CIAM Phone Channel IVR

🕒 vor 1 Tag

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $91.000 - $202.800 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

✅ Produktmanager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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PNC

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1845

💸 Finanzen

🏦 Bankwesen

👥 HR Tech

Finance • Banking • HR Tech

PNC ist ein diversifiziertes Finanzdienstleistungsunternehmen, das sich der Förderung eines inklusiven und barrierefreien Arbeitsplatzes verschrieben hat. Es bietet eine dynamische Unternehmenskultur, in der Mitarbeiter florieren können und erkennt die Bedeutung von Vielfalt und gesellschaftlichem Engagement an. PNC ist bestrebt, ein unterstützendes Umfeld für berufliches Wachstum zu bieten und offeriert diverse Möglichkeiten für Studenten, Absolventen und Veteranen. Auf nationaler Ebene wurde das Unternehmen für sein Engagement für Geschlechter- und Behindertengleichheit sowie als Top-Arbeitgeber anerkannt. PNC bietet allen qualifizierten Personen Chancengleichheit und gewährleistet die Einhaltung der Arbeitsgesetze.

Beschreibung

• Define and execute the CIAM roadmap for phone channel authentication (IVR + agent assist). • Lead transition from legacy authentication (KBA/security questions) to modern CIAM approaches using: Transmit FlexID orchestration, Pindrop fraud detection & voice intelligence • Establish a risk-based authentication strategy tailored to phone interactions. • Align with enterprise identity, Zero Trust, and omnichannel authentication frameworks. • Own end-to-end IVR authentication flows including: Pre-authentication (call entry, ANI validation), Passive authentication (device/behavioral signals via FlexID), Voice-based risk scoring (Pindrop), Step-up authentication (OTP, callbacks, agent verification) • Partner with engineering to design low-friction, high-assurance journeys in IVR flows. • Ensure consistent identity decisions from IVR through agent handoff. • Implement and optimize controls to detect and mitigate: Account Takeover (ATO), IVR bot attacks and automation abuse, Social engineering in agent-assisted calls • Partner with Fraud, Call Centers, and Security teams to continuously tune detection thresholds and reduce false positives. • Manage cross-team dependencies and ensure release readiness.

🎯 Anforderungen

• Product ownership or product management experience in: Identity & Access Management, Fraud, or Contact Center technologies • Direct experience with: IVR/call flows and telephony ecosystems • Authentication and identity verification in a phone channel • Strong understanding of: Risk-based authentication (RBA) • Account takeover prevention strategies • CIAM principles and orchestration layers • Experience working in Agile environments with cross-functional teams. • Hands-on experience with: Transmit Security (FlexID or similar orchestration platforms) • Pindrop (Protect, Passport, or voice intelligence solutions) • Experience implementing: Voice biometrics or passive voice authentication • Bot detection solutions in IVR • Familiarity with CIAM platforms such as Ping, Okta, ForgeRock, or Azure External ID • Experience in highly regulated industries (financial services, telecom, healthcare)

🏖️ Vorteile

• medical/prescription drug coverage (with a Health Savings Account feature) • dental and vision options • employee and spouse/child life insurance • short and long-term disability protection • 401(k) with PNC match • pension and stock purchase plans • dependent care reimbursement account • back-up child/elder care • adoption, surrogacy, and doula reimbursement • educational assistance, including select programs fully paid • a robust wellness program with financial incentives • paid time off