Ingenieur (m/w/d) für Netzwerk-Kundensupport

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 8 Minuten

🌐 Schweiz, Frankreich, +1 weitere Länder – Remote

🇨🇭 Schweiz – Remote 🇫🇷 Frankreich – Remote 🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

📞 Support-Ingenieur

👻 Geisterscore 25%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Point One Navigation

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2015

🚘 Automobilindustrie

🏗️ Bauwesen

📦 Logistik

Automotive • Construction • Logistics

Point One Navigation ist ein Technologieunternehmen, das präzise Standortlösungen bietet, die ein professionell verwaltetes RTK/SSR-Korrekturnetzwerk, eine Sensor-Fusion-Positionierungs-Engine-Software, GraphQL-APIs und Referenzhardware in Industriequalität kombinieren. Ihre Plattform liefert GNSS-Genauigkeit im Zentimeterbereich, Wegerfassung für Umgebungen ohne freien Himmel und Entwickler-Tools zur Integration von hochpräzisen Standorten in Drohnen, Robotik, autonome Fahrzeuge, Landwirtschaft und Kartierungsanwendungen. Point One verkauft Abonnements, APIs und Hardware an andere Unternehmen und unterstützt weltweit groß angelegte, zuverlässige Ortungsdienste.

Beschreibung

• Verantwortung für das Kundenerlebnis im Korrekturdatennetzwerk von Point One • Zusammenarbeit mit dem Network Operations Team, um Vorfälle mit Auswirkungen auf Kunden zu verstehen • Erkennen neu auftretender Probleme und Zusammenarbeit mit Engineering und Manufacturing an deren Lösung • Nutzung und Weiterentwicklung von Kennzahlen und Dashboards zur gezielten Behebung von Kundenproblemen • Vermittlung zwischen den Teams Engineering, Network Operations, FAE und FDE • Eigenständige Bearbeitung von Supportfällen mit hoher Auswirkung oder hoher technischer Komplexität • Zusammenarbeit mit FAE-, Produkt- und Engineering-Teams zur Diagnose von Problemen und zur Rückmeldung an Kunden • Klare und souveräne Kundenkommunikation während Untersuchungen und Vorfällen • Entwicklung und Implementierung skalierbarer Systeme für Network Operations und Kundensupport • Definition der Support-Ticket-Taxonomie, betrieblicher Kennzahlen, Verfahren, Eskalationswege und Verantwortungsmodelle • Entwicklung von Automatisierungen und Tools zur Reduzierung manueller Arbeit und Steigerung der operativen Effizienz • Erkennen von Mustern in Support-Tickets, Netzwerkereignissen und Betriebsdaten • Überführung betrieblicher Signale in umsetzbare Erkenntnisse für Produkt- und Engineering-Teams • Erstellung von Berichten zur Netzwerkzuverlässigkeit, zu betrieblichen Trends und zu Hürden im Kundenerlebnis • Definition von Kennzahlen für Kundenerlebnis und betriebliche Auswirkungen • Etablierung strukturierter Mechanismen für Kundenfeedback • Schulung und Mentoring von Support Engineers in den Bereichen Fehleranalyse, betriebliches Bewusstsein und Kundenkommunikation • Weiterentwicklung der betrieblichen und Support-Standards mit dem Wachstum des Teams

🎯 Anforderungen

• Verhandlungssichere Kenntnisse in zwei europäischen Sprachen zusätzlich zu Englisch • Erfahrung in einer technischen Operations- oder Support-Rolle mit Player-Coach-Verantwortung, einschließlich praktischer Fehleranalyse und Verantwortung für betriebliche Systeme • Fundierter technischer Hintergrund in GPS/GNSS, präziser Lokalisierung, Geodateninfrastruktur, Robotik, autonomen Systemen, Embedded Systems oder Positionierungstechnologien • Erfahrung im Betrieb oder Support verteilter Infrastrukturen oder netzwerkbasierter Systeme • Nachweisliche Fähigkeit, Monitoring, Alerting und betriebliche Prozesse aufzubauen oder wesentlich zu verbessern • Nachgewiesene Erfahrung in der Fehleranalyse komplexer technischer Systeme und in der direkten Zusammenarbeit mit Kunden • Erfahrung in der Bewältigung von Vorfällen und der Ursachenanalyse • Fähigkeit, Kennzahlen, Prozesse und Dokumentationen ohne unnötige Überengineering-Komplexität zu definieren • Freude an der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit Engineering-, Produkt- sowie Go-to-Market-Teams • Ausgeprägte Eigenverantwortung, Streben nach operativer Exzellenz und kontinuierlicher Verbesserung

🏖️ Vorteile

• Hoher Grad an Eigenverantwortung • Möglichkeit, spürbare Wirkung zu erzielen • Chancen zur Weiterentwicklung und beruflichen Entwicklung • Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung • Unternehmenskultur mit bevorzugter Besetzung von Führungs- und Fachpositionen aus den eigenen Reihen