Support Engineering Manager

🕒 vor 10 Tagen

🌐 Vereinigtes Königreich, Südafrika, +5 weitere Länder – Remote

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote 🇿🇦 Südafrika – Remote 🇷🇴 Rumänien – Remote 🇵🇹 Portugal – Remote 🇵🇱 Polen – Remote 🇮🇪 Irland – Remote 🇭🇺 Ungarn – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👮‍♀️ Leiter Softwareentwicklung

🇬🇧 UK-Skilled-Worker-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit UK-Skilled-Worker-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Primer

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51 - 200 Mitarbeiter

💳 Fintech

Fintech • Payments

Primer ist ein Unternehmen, das eine einheitliche Payment-Infrastruktur anbietet und Unternehmen dabei unterstützt, ihre Zahlungsprozesse zu verschlanken und zu optimieren. Mit seiner fortschrittlichen Technologie liefert Primer Lösungen für das Management von Zahlungen, die Steigerung der Conversion, höhere Erfolgsraten bei Zahlungen und nahtlose Checkout-Erlebnisse. Die Plattform ist darauf ausgelegt, Unternehmen die Flexibilität zu geben, ihren Payment-Stack einfach zu integrieren und individuell anzupassen, mehrere Zahlungsdienste anzubinden und Tools zur Betrugsprävention einzusetzen. Ziel von Primer ist es, das globale Wachstum von Unternehmen zu beschleunigen, indem die Zahlungsabwicklung vereinfacht, Betrug reduziert und das Kundenerlebnis verbessert wird.

Beschreibung

• Co-own Support's day-to-day KPIs, metrics, and processes • Manage and coach a growing team of 5 Support Engineers across Asia, Europe, and the Americas • Drive operational excellence and maintain standards for quality and pace • Perform QA and review proposals and RFCs • Debug APIs, SDKs, and logs and cover the team during high demand, escalations, and incidents • Own triage, escalation, and incident processes • Lead communication through severe incidents and post-mortems • Partner with Product and Engineering leadership to surface recurring issues and shape the roadmap • Represent the voice of the customer • Identify knowledge and skill gaps and facilitate training • Report support performance and initiatives to Product and Engineering leadership

🎯 Anforderungen

• 5+ years managing people and running a 24/7, distributed support operation • Technical ability to debug API integrations and work through logs • Strong written and verbal communication skills • Comfortable presenting to the wider company • Experience managing a major incident through to a post-mortem and RCA • Familiarity with ticketing systems such as Jira, JSM, or Zendesk • Familiarity with ITSM and reporting/BI solutions • 1–2 years in payments, or a strong B2B/SaaS background as a substitute (nice-to-have)

🏖️ Vorteile

• Competitive share options • Uncapped holiday, with 25 days minimum to be taken • Co-working space access across major cities • Workations & Company Retreat • The best equipment for your role • £500 towards your home office setup • Generous learning budget • Private Medical Insurance • A broad set of additional perks and benefits (depending on location) • Strong onboarding • Access to thoughtfully designed face-to-face time