Service Delivery Manager

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 4 Tagen

🏛️ District of Columbia, Washington – Remote

🏛️ District of Columbia – Remote ☕ Washington – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

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Private Label Staff

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11 - 50 Mitarbeiter

🎯 Rekrutierung

👥 HR Tech

🌍 Soziale Wirkung

Recruitment • HR Tech • Social Impact

Private Label Staff (PLS) ist ein führender strategischer Rekrutierungspartner mit Hauptsitz in Ponte Vedra, FL. Das Unternehmen bietet eine Reihe von Rekrutierungsdienstleistungen an und agiert als eingebetteter Rekrutierungsberater und Erweiterung der Kundenteams. Mit einem Fokus auf elastische Arbeitskräftelösungen unterstützt PLS Unternehmen jeder Größe, einschließlich der Unterstützung von Private-Equity-Ventures und Fortune-100-Unternehmen. Das Unternehmen legt Wert auf den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und bietet Direktvermittlung, Executive Search, Talent Acquisition Consulting, Temporärarbeit und Contract-to-Hire-Dienstleistungen an. PLS engagiert sich auch für soziale Initiativen und arbeitet mit One Tree Planted für Aufforstungsbemühungen und ‚Step It Forward‘ für Mitarbeiterwohlfahrt und wohltätige Beiträge zusammen. Der innovative Ansatz des Unternehmens zur Rekrutierung betont Authentizität, Agilität und Ergebnisse, unterstützt durch robuste Cybersicherheitsmaßnahmen zum Schutz von Kunden- und Kandidatendaten.

Beschreibung

• Manage the overall delivery of managed services to commercial clients • Serve as the primary point of contact for client escalations, service reviews, and operational communication • Ensure service level agreements (SLAs) and performance metrics are consistently achieved • Coordinate with engineering, support, project management, and leadership teams to ensure successful service delivery • Lead recurring client meetings, including business reviews and operational updates • Monitor ticket trends, client satisfaction, and service performance to identify areas for improvement • Drive process improvements and operational efficiencies across service delivery functions • Assist with onboarding new clients and transitioning services into support operations • Manage escalations and work proactively to resolve client concerns • Maintain documentation related to client environments, processes, and service standards • Support account growth by identifying opportunities for additional services and solutions

🎯 Anforderungen

• 3+ years of experience in Service Delivery, Account Management, IT Operations, or Managed Services • Experience working within an MSP or IT services environment • Strong understanding of managed services, IT infrastructure, cloud services, networking, and support operations • Proven ability to manage multiple clients and priorities in a fast-paced environment • Excellent communication, organization, and problem-solving skills • Experience managing client relationships and executive-level communication • Familiarity with ticketing systems, SLAs, KPIs, and IT service management best practices • Experience with platforms such as ConnectWise, ServiceNow, Autotask, Jira, or similar tools preferred • ITIL certification or service management experience preferred • Previous leadership or team management experience preferred • Technical background in infrastructure, cloud, cybersecurity, or networking preferred • Bachelor’s degree in Information Technology, Business, or related field preferred