Technischer Support Engineer (Maschinenbau, Elektrotechnik oder Mechatronik) – 100 % Remote

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Progressive Automations

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2008

🔧 Hardware

🛍️ eCommerce

🤝 B2B

Hardware • eCommerce • B2B

Progressive Automations ist ein kanadisches Ingenieur- und Fertigungsunternehmen, das elektrische Linearantriebe, Steuerboxen, Fernbedienungen, Hebesäulen und verwandte Automatisierungshardware entwirft, herstellt und verkauft. Das Unternehmen bedient sowohl Privatkunden über einen Online-Shop als auch OEM-/Unternehmenskunden mit kundenspezifischen Designs, großen Bestellungen, technischem Support und Ingenieurressourcen. Progressive Automations legt besonderen Wert auf Qualität (ISO-Zertifizierung für ausgewählte Produkte), in Kanada hergestellte Fertigung, Garantieleistungen und Anwendungen in den Bereichen Marine, Wohnmobile, Möbel, industrielle Automatisierung, Medizin und Materialhandling.

Beschreibung

• Beantworten Sie sowohl technische Probleme als auch allgemeine Anfragen — Fehlerbehebung, Spezifikationen, Bestellfragen und „Welches Produkt ist das richtige für mich?“ — über Tickets, E‑Mail, Chat und Telefon • Diagnostizieren Sie Probleme mit Aktuatoren, Steuerungssystemen, DC‑Motoren und Verkabelung — und erklären Sie die Lösung in verständlicher Sprache • Stellen Sie sicher, dass Kunden alles haben, was sie zum Erfolg brauchen — stellen Sie die richtigen Fragen („Wie steuern Sie das?“, „Haben Sie dafür ein Netzteil?“), damit kein Teil fehlt • Kennzeichnen Sie fehlerhafte Datenblätter, fehlerhafte Angaben auf der Website und wiederkehrende Produktprobleme, damit wir die Ursache beheben können • Erreichen Sie unsere Reaktionszeit‑Ziele, ohne dass sich Kunden gehetzt fühlen • Sie berichten an und lernen vom B2C Technical Lead, Sie sind also nicht auf sich allein gestellt.

🎯 Anforderungen

• Ein Diplom oder Abschluss in Elektronik, Maschinenbau oder Mechatronik (oder gleichwertige Erfahrung) • Sicherheit im Lesen von Schaltplänen und im logischen Verständnis, wie mechanische/elektrische Systeme tatsächlich funktionieren • Englisch auf C1‑Niveau oder höher — diese Rolle wird zu 100 % auf Englisch ausgeführt, schriftlich und telefonisch • Die Geduld, einen frustrierten Kunden zu deeskalieren, und die Ehrlichkeit zu sagen „lassen Sie mich das herausfinden“, wenn Sie die Antwort nicht wissen • Gute Organisationsfähigkeit und die Fähigkeit, eine hohe Anzahl von Anfragen zu managen • Schreibgeschwindigkeit von mindestens 50 Wörtern pro Minute • Wünschenswert: Praxisnahe Erfahrung mit Linearbewegungen, Aktuatoren oder DC‑Motoren • Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst • Vertrautheit mit HubSpot, NetSuite oder ähnlichen CRM-/ERP‑Tools

🏖️ Vorteile

• 100 % Remote • Vollzeit (40 Std./Woche) • Arbeitszeiten nach Pacific Time