Customer Success Manager

🕒 vor 5 Monaten

🤠 Texas – Remote

🤠 Texas – Remote

💵 $75.000 - $125.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

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Prospyr Medical

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1 - 10 Mitarbeiter

⚕️ Krankenversicherung

☁️ SaaS

🧘 Wellness

💰 €5.000.000 Venture Round im 2023-01

Healthcare Insurance • SaaS • Wellness

Prospyr Medical ist ein Unternehmen, das eine All-in-One-Plattform für das Management von ästhetischen und Wellness-Praxen anbietet. Ihre Plattform umfasst eine umfassende Suite von Tools, einschließlich Patientenmanagement, digitale Aufnahme, Telemedizin, E-Verschreibung (eRX), Laborbestellung und Zahlungsabwicklung. Prospyr hat das Ziel, Praxen dabei zu unterstützen, ihre Abläufe zu optimieren und die Patientenerfahrung zu verbessern, indem mehrere Funktionen in einem einfach zu bedienenden System zusammengeführt werden. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, den Online-Ruf zu verbessern, Leads zu erfassen und zu verwalten, die Integration sozialer Medien sowie Analysen zu nutzen, um die Effizienz und das Wachstum der Praxis zu optimieren. Die Lösungen von Prospyr sind HIPAA-konform und gewährleisten Datensicherheit und -schutz.

Beschreibung

• Act as the strategic partner for a portfolio of high-value customers • Drive retention, expansion, and long-term customer value — not just “happiness” • Identify risks early, create action plans, and push customers toward measurable ROI • Lead QBRs, success plans, and executive-level conversations with practice owners and operators • Create scalable onboarding and education programs that reduce dependency on 1:1 support • Develop playbooks, workflows, and best-practice guides for complex operational use cases • Turn real customer learnings into repeatable content that helps every customer succeed faster • Lead adoption of new features, AI tools, and workflows across your book of business • Own customer-facing rollout strategy for major product launches • Help customers rethink and modernize their internal processes to fully leverage Prospyr • Be the voice of the customer in product discussions — grounded in real usage • Work directly with Product and Engineering to translate customer problems into solutions • Participate in betas, pilots, and early feature testing with customers • Collaborate with Support, Implementation, and Marketing to improve the full customer lifecycle • Help define Customer Success processes, metrics, and tooling as the company scales

🎯 Anforderungen

• 5–8+ years in Customer Success, Account Management, or similar roles in B2B SaaS or in Management Consulting • Proven ability to drive retention, expansion, and adoption in complex products • Comfort operating in ambiguity and building process where none exists • Strong communication skills • Bias toward action, ownership, and accountability • Experience working closely with Product and Engineering teams (Preferred) • Familiarity with EMR, POS, payments, subscriptions, or analytics platforms (Preferred)

🏖️ Vorteile

• Competitive compensation, equity, and benefits • Remote-first, high-trust, execution-focused culture