Principal Customer Success Coach

🕒 vor 11 Tagen

🏄 California – Remote

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💵 $99.000 - $140.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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PTC

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5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1985

🏢 Unternehmen

Enterprise • Manufacturing

PTC ist ein führender Anbieter von Softwarelösungen, der sich darauf konzentriert, die Art und Weise zu transformieren, wie Produkte entworfen, hergestellt und gewartet werden. Das Unternehmen bietet digitale Lösungen, die die Produktentwicklung verbessern, Kosten senken und die Produktqualität steigern, indem sie die Zusammenarbeit zwischen Teams ermöglichen. PTC ist bekannt für seine Expertise in Enterprise PLM und SLM und ist damit ein bevorzugter Partner für Hersteller und Serviceteams, die Prozesse optimieren und Innovationen fördern möchten. Die Tools werden von zahlreichen Fortune 500-Unternehmen im Bereich der diskreten Fertigung genutzt, was erhebliche Verbesserungen der Fertigungseffizienz und des Servicebetriebs ermöglicht.

Beschreibung

• Responding to customer inquiries and advising on Arena capabilities and best practices • Acting strategically to help customers achieve their business goals and outcomes • Maintaining customer success plans, activities, and notes within Gainsight • Nurturing relationships and identifying risks or opportunities for expansion • Identifying and resolving issues or dissatisfaction by applying the appropriate resources • Monitoring escalations and advocating for product enhancements as appropriate • Contributing to the ongoing optimization of our coaching systems, processes, and tools • Working closely with cross-functional teams to enhance the customer experience and drive customer growth, retention, and satisfaction

🎯 Anforderungen

• 8-10+ years of hands-on experience with PLM and QMS (Arena preferred) • Working knowledge of ERP and CAD systems and their relationship to PLM • Experience managing a portfolio of customer accounts in the Enterprise space • Strong business acumen, communication, and presentation skills • A mindset of putting the customer first and exceeding expectations • History of building relationships at all levels of a customer's organization and internally • Gainsight or other CSM software experience is a plus, not required • Four-year BA/BS degree (Technical) or equivalent experience • Minimum of 8-10 years of professional experience in a customer-facing role within SaaS or other enterprise applications and services

🏖️ Vorteile

• Eligible employees also have the opportunity to become a PTC shareholder through our employee share purchase program (ESPP) • Medical, dental and vision insurance • Paid time off and sick leave • Tuition reimbursement • 401(k) contributions and employer match • Flexible spending accounts • Life insurance • Disability coverage • Generous commuter subsidy