Senior Service Account Manager

🔥 vor 19 Stunden

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $97.000 - $204.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

💰 Account Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Pure Storage

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2010

💼 Beratung

📦 Logistik

🏥 Gesundheitswesen

Consulting • Logistics • Healthcare

Pure Storage ist ein führender Anbieter von Datenspeicherplattformen und bekannt für seine innovativen Lösungen in der Branche. Das Unternehmen wird im Gartner Magic Quadrant sowohl für Primary Storage Platforms als auch für File and Object Storage Platforms kontinuierlich als Leader ausgezeichnet und erreicht Bestnoten in den Kategorien Execution und Vision. Pure Storage bietet skalierbare und nachhaltige Speicherlösungen für Enterprise- und Cloud-Anforderungen und legt dabei Wert auf Zero Downtime und nahtlose Performance. Das Portfolio umfasst unter anderem AI-Infrastruktur, Cloud-Deployments und Data Protection und macht Pure Storage zu einem zentralen Akteur im modernen Datenmanagement.

Beschreibung

• Lead post-sales service delivery and account service reviews for large enterprise accounts. • Partner with customer executives and internal sales teams to align Everpure Platform capabilities with customer IT roadmaps and business priorities. • Manage complex customer incidents and change control windows by coordinating cross-functional responses across CX and Engineering. • Ensure swift resolution, minimal operational disruption, and continuous 24/7 engagement. • Translate customer feedback, feature requests, and technical needs into prioritized recommendations for Product Management and Engineering. • Influence product quality and platform roadmaps. • Mentor Service Account Managers. • Author internal best-practice resources to improve service delivery standards, operational consistency, and customer experience frameworks. • Act as the primary advocate and trusted advisor for strategic clients. • Drive proactive risk mitigation, platform adoption, customer retention, and long-term business growth.

🎯 Anforderungen

• 6+ years of relevant experience in customer-facing, large-account, or industry-related roles. • Demonstrated ability to manage large enterprise customer relationships in complex, matrixed technology environments. • Track record of driving account retention, technical adoption, and high-stakes stakeholder alignment. • Exceptional leadership and communication skills for navigating high-severity incidents. • Ability to align multidisciplinary internal teams, including Engineering, Product, Support, and Legal. • Experience executing structured risk mitigation and capacity planning strategies. • Deep technical comprehension of enterprise data storage platforms, cloud ecosystems, and IT infrastructure operations. • Ability to conduct effective technical dialogue, risk analysis, and architecture alignment.

🏖️ Vorteile

• Flexible time off • Wellness resources • Company-sponsored team events • Employee Resource Groups • Growth and development support • Accommodation support for candidates with disabilities