Customer Success Manager

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QA Wolf

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2019

🤝 B2B

☁️ SaaS

B2B • SaaS • Software

QA Wolf ist eine hybride Plattform und Dienstleistung, die sich auf automatisierte Qualitätssicherungstests (QA) für Web- und mobile Anwendungen spezialisiert hat. Durch den Einsatz von KI-Technologien bietet QA Wolf umfassende End-to-End-Testabdeckung, die es Softwareteams ermöglicht, bessere Software schneller und mit weniger Fehlern zu liefern. Ihr Ansatz integriert Funktionen wie iOS- und Android-Tests, Leistungstests und Barrierefreiheitstests, wodurch die für manuelle QA-Prozesse erforderliche Zeit und Mühe reduziert werden.

Beschreibung

• Manage a portfolio of 20–25 customers across onboarding, adoption, renewal, and expansion • Understand customer goals and workflows to drive outcomes and long-term value • Serve as a trusted advisor on QA and automated testing best practices • Create and execute success plans that clearly link product usage to business impact • Build and maintain alignment with technical and executive stakeholders • Identify risks early, handle objections, and manage escalations with clarity and urgency • Collaborate with sales, product, and engineering to share feedback and improve the customer experience • Own forecasting, renewals, and expansion opportunities across your accounts • Deliver against targets for Net and Gross Dollar Retention (NDR/GDR)

🎯 Anforderungen

• Has 3+ years of experience as a Customer Success Manager or Account Executive managing full-lifecycle relationships in a technical SaaS environment with multiple stakeholders • Has proven success carrying a quota for renewals and/or expansions, with a strong track record of driving retention and growth • Is skilled at engaging VP- and C-level stakeholders, particularly in Product, Engineering, and QA • Thrives in early-stage startups where adaptability, ownership, and initiative are key • Thinks strategically and connects product value to customer business outcomes

🏖️ Vorteile

• 100% Medical, dental, and vision • 28 days of personal time off (PTO) • A remote-first culture allows you to work virtually anywhere