Client Care Manager

🕒 vor 15 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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RainFocus

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2013

☁️ SaaS

📣 Marketing

💰 Series C im 2021-09

SaaS • Marketing • Event Management

RainFocus ist eine umfassende Plattform für Event-Marketing und -Management, die darauf ausgelegt ist, Erlebnisse bei Präsenz-, Hybrid- und virtuellen Veranstaltungen zu verbessern. Durch die Nutzung von personalisiertem Engagement und datengesteuerten Erkenntnissen hilft RainFocus seinen Kunden, die Markenidentität zu maximieren und die Interaktion mit den Teilnehmern zu steigern. Die integrierte Plattform unterstützt nahtlose Registrierungen, Content-Management und Teilnehmerengagement bei allen Veranstaltungen. Mit einem starken Fokus auf Sicherheit und Compliance ist RainFocus ein vertrauenswürdiger Partner für Organisationen, die ihre Event-Strategien optimieren und Wachstum fördern möchten. Das Unternehmen bietet auch eine Reihe von Vor-Ort-Lösungen und eine mobile App, um das Event-Erlebnis zu verbessern und die Abläufe zu vereinfachen.

Beschreibung

• Manage the day-to-day operations of a remote and offshore analyst across multiple regions • Monitor the team’s daily activities and use analytics to help the team meet or exceed KPIs • Perform regular quality audits of tickets for customers, partners, and internal contacts to provide coaching and feedback to improve agent performance • Field internal and external escalations and engage clients with clear and concise written and verbal communication • Conduct regular 1:1s, team meetings, stand-ups, and career planning with team members • Coach, develop, and provide technical and business feedback to a team of remote employees • Be a hands-on leader and work tickets as needed to support KPIs and maintain ticket volumes • Represent bugs and enhancement requests with Engineering teams and cross-functional leadership • Create and maintain reporting and analysis in Salesforce • Monitor team metrics including CSAT, Response Time, Backlog • Manage team scheduling and shift coverage • Develop policies and procedures for the Support team including ticket handling and escalation guidelines • Update internal and external content including knowledge-base articles, team training, and process documentation • Develop technical expertise in RainFocus’ current product offerings and become an SME for team members and internal stakeholders • Adapt to innovative and evolving technology and foster a team mentality that adapts quickly to changes • Lead initiatives and special projects to meet department goals and objectives

🎯 Anforderungen

• 3+ years of experience in a Technical Support role (SaaS experience preferred). • Proven work experience as a leader within a team environment • Must be available during our core business hours • Leadership and management skills supporting globally distributed teams • Strong technical background with the ability to problem solve for diverse issues in a high pressure, complex platform • Ability to provide leadership and direction to the team on technical matters • Excellent communication skills, working cross-functionally across teams

🏖️ Vorteile

• competitive salaries • competitive benefits • 401k • generous PTO • countless other team building activities