Senior Director, Customer Success

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 2 Monaten

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $189.600 - $256.500 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Rapid7

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2000

🔒 Cybersecurity

Cybersecurity

Rapid7 ist ein Cybersecurity-Unternehmen, das eine Reihe von Lösungen bereitstellt, die darauf ausgelegt sind, Cloud-, Identity- und Endpoint-Umgebungen zu schützen. Die Command Platform des Unternehmens nutzt künstliche Intelligenz, um tiefgehende Einblicke in Cybersecurity-Bedrohungen und Schwachstellen zu liefern. Zum Portfolio von Rapid7 gehören Managed XDR für kontinuierliches Monitoring, Erkennung und Incident Response sowie Tools für Attack Surface Management, Vulnerability Management und Threat Intelligence. Das Unternehmen ist bekannt für Open-Source-Projekte wie Metasploit und Velociraptor, die die Schwachstellenforschung unterstützen und Cybersecurity-Frameworks weiterentwickeln. Rapid7 legt zudem großen Wert auf Community und Unternehmenskultur, engagiert sich für Diversity, Equity & Inclusion und betreibt Public-Policy-Advocacy, um Cybersicherheit im größeren Maßstab zu stärken. Das Unternehmen betreut weltweit über 11. 000 Unternehmen und liefert über die Rapid7 Labs fundierte Analysen zu Angriffstrends und neuen Bedrohungen.

Beschreibung

• Design and execute a customer relationship strategy focused on driving high retention • Lead a high-performing team of Customer Success Managers • Translate customer insights into scalable methodologies • Drive key performance indicators including gross and net revenue retention • Implement scalable processes, dashboards, and reporting cadences • Partner with Sales, Product, and Support to influence process improvements • Provide hands-on leadership in complex account scenarios • Develop repeatable, consultative methodologies for CSMs

🎯 Anforderungen

• 10-15 years of experience in B2B client-facing roles • At least 5+ years specifically leading and developing managers or senior-level CSMs • Proven track record of owning and driving retention, expansion, and adoption metrics • Strong experience handling complex commercial negotiations and high-level customer escalations • Demonstrated ability to design scalable lifecycle frameworks and leverage CRM/CSM platforms • Excellent cross-functional collaboration skills

🏖️ Vorteile

• Health insurance • 401(k) matching • Paid time off • Professional development • Flexible work arrangements • Remote work options