Customer Success Manager - Strategic Accounts (m/w/d)

vor 15 Tagen

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Recare

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Healthcare Insurance • SaaS • Enterprise

Recare ist eine digitale Plattform, die effiziente Lösungen für das Entlassmanagement in Krankenhäusern, Pflegeheimen, Reha-Einrichtungen und ambulanten Pflegeunternehmen bietet. Sie unterstützt einen nahtlosen Übergang vom Krankenhaus in die Nachsorge, indem sie die Patientenversorgung mithilfe digitaler Prozesse effizient steuert und koordiniert. Recare hat das Ziel, Entlassprozesse zu optimieren, Kosten zu senken, Zeit zu sparen und das gesamte Versorgungserlebnis für Patientinnen und Patienten zu verbessern. Die Plattform wird von einer Vielzahl von Leistungserbringern im Gesundheitswesen eingesetzt und ermöglicht verschlüsselte Kommunikation sowie die Integration in bestehende Systeme. Sie ist anerkannt und wird von europäischen Fördermitteln für regionale Entwicklung und führenden Institutionen des Gesundheitswesens unterstützt.

51 - 200 Mitarbeiter

⚕️ Krankenversicherung

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

💰 Venture Round im 2022-12

Beschreibung

• Du baust langfristige Partnerschaften mit Krankenhauskunden auf Entscheider- und Leitungsebene strategisch auf (Geschäftsführung, Pfegedirektion, IT-Abteilung, etc.), entwickelst sie weiter und führst sie. • Du identifizierst und qualifizierst Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten und steuerst sie eigenständig in enger Abstimmung mit Sales. • Du entwickelst und setzt skalierbare Customer-Success-Strategien um, um Kundenzufriedenheit, Retention und Lifetime Value zu steigern. • Du steuerst komplexe Kundenbeziehungen eigenständig, von Vertragsverlängerungen über Nutzungsausbau bis hin zur strategischen Beratung. • Du führst tiefgehende Nutzungs-, Wirkungs- und ROI-Analysen durch und leitest daraus Handlungsempfehlungen für die weitere Zusammenarbeit ab. • Du arbeitest eng mit Produkt, Sales, Launch und Data Analytics zusammen, um die Customer Journey und Produktstrategie kontinuierlich zu verbessern. • Du unterstützt Junior- und Intermediate-Customer-Success-Kollegen und Kolleginnen durch Mentoring und fachliche Begleitung. • Du entwickelst kundenindividuelle Success-Pläne mit klaren Zielmetriken zu Adoption, Renewal und Expansion.

🎯 Anforderungen

• Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting im B2B-Umfeld mit. • Idealerweise hast du Erfahrung im eHealth-/Krankenhausumfeld oder in digitalen Transformationsprojekten im Gesundheitswesen. • Du hast nachweisbare Erfolge im Management von Enterprise- oder Key Accounts erzielt – idealerweise im Gesundheitswesen mit Fokus auf Cross- und Upselling. • Du verfügst über ein tiefes Verständnis von SaaS-Geschäftsmodellen, Kunden-Lifecycle-Management und Churn-Prevention. • Idealerweise verfügst du über Erfahrung in der Kommunikation mit Führungskräften auf C-Level- bzw. Entscheiderebene. • Du gehst sicher mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce), Reporting- und BI-Tools um und erkennst darin frühzeitig Potenziale für Prozessoptimierungen sowie Cross- und Upselling-Möglichkeiten. • Du bist in der Lage, datenbasierte Strategien abzuleiten und komplexe Zusammenhänge adressatengerecht zu kommunizieren. • Du steuerst komplexe Kundenstrukturen und Stakeholder-Landschaften souverän. • Du denkst analytisch, lösungsorientiert und unternehmerisch. • Du handelst proaktiv mit Fokus auf Kundenerfolg und nachhaltige Partnerschaften. • Du bringst Erfahrung in der Implementierung oder Skalierung von Customer-Success-Prozessen mit.

🏖️ Vorteile

• Flexibilität - Möchtest du dein Kind aus der Kita abholen? Machst du gerne Sport in der Mittagspause? Wir unterstützen dich dabei. • Remote-freundliches Unternehmen - bei dem du deutschlandweit remote arbeiten kannst. • Edenred-Karte – die du nach deinen Bedürfnissen nutzen kannst. • Urlaubstag an deinem Geburtstag , damit du mit deinen Liebsten feiern kannst. • Mitarbeiterzufriedenheit - Wir begleiten dich in deiner Rolle und deiner Entwicklung, damit du genauso erfolgreich wie zufrieden bist.