Team Lead Enterprise Customer Success (Hospital) (m/w/d)

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 21 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Recare

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

⚕️ Krankenversicherung

☁️ SaaS

💰 Venture Round im 2022-12

Healthcare • Healthcare Insurance • SaaS

Recare ist eine digitale Plattform, die effiziente Lösungen für das Entlassmanagement in Krankenhäusern, Pflegeheimen, Reha-Einrichtungen und ambulanten Pflegeunternehmen bietet. Sie unterstützt einen nahtlosen Übergang vom Krankenhaus in die Nachsorge, indem sie die Patientenversorgung mithilfe digitaler Prozesse effizient steuert und koordiniert. Recare hat das Ziel, Entlassprozesse zu optimieren, Kosten zu senken, Zeit zu sparen und das gesamte Versorgungserlebnis für Patientinnen und Patienten zu verbessern. Die Plattform wird von einer Vielzahl von Leistungserbringern im Gesundheitswesen eingesetzt und ermöglicht verschlüsselte Kommunikation sowie die Integration in bestehende Systeme. Sie ist anerkannt und wird von europäischen Fördermitteln für regionale Entwicklung und führenden Institutionen des Gesundheitswesens unterstützt.

Beschreibung

• Aufbau und Führung des Enterprise Hospital Success Teams • Verantwortung für Retention, Adoption und Expansion einschließlich Renewal und Cross-Sell bei strategischen Krankenhauskunden • Aufbau eines High-Touch-Betreuungsmodells für Universitätskliniken und Klinikgruppen • Führung von 3–4 Direct Reports inklusive Hiring, Coaching und Performance Management • Betreuung des Enterprise-Kundensegments mit 200–250 Accounts und Aufbau klarer Verantwortlichkeiten, Account-Pläne und KPIs • Kommerzielle Steuerung des Bestandsgeschäfts von der Opportunity-Identifikation bis zum Abschluss gemeinsam mit Sales • Aufbau skalierbarer Prozesse, Playbooks und Workflows für Enterprise Customer Success • Durchführung von QBRs, Executive-Stakeholder-Management sowie Eskalations- und Renewal-Prozessen • Zusammenarbeit mit Sales, Implementation/Launch, Support, Product und Engineering • Weiterleitung von Kundenfeedback in die Plattform-Roadmap und Sicherstellung nahtloser Übergaben • Übersetzung neuer AI-Produkte in Value Cases, Adoption-Strategien und Expansion-Potenziale

🎯 Anforderungen

• Mehr als 5 Jahre Leadership- und Team-Management-Erfahrung, idealerweise im Aufbau oder in der Neuausrichtung von Customer-Success- oder Account-Teams • Nachweisbare Erfahrung im Enterprise Customer Success Management inklusive Verantwortung für Renewals, Upsell und Cross-Sell bei komplexen B2B-Kunden • Vertrautheit mit dem Krankenhausmarkt, Klinikstrukturen, Entscheidungswegen, KIS-/IT-Landschaften und klinischen Prozessen • Selbstverständlicher Umgang mit KI-Tools und Verständnis der Dynamik KI-basierter Produkte • Prozess- und Workflowstärke sowie Fähigkeit, skalierbare Strukturen aufzubauen und Erfolg messbar zu machen • Agilität, Wissbegierde und hands-on Einarbeitung in neue Themen • Souveräne Kommunikation auf Executive-Ebene mit Geschäftsführung, CIO und Ärztlicher Direktion • Deutsch auf C1/C2-Niveau und Englisch • Rechtliche Arbeitsberechtigung in Deutschland/der EU

🏖️ Vorteile

• Flexibles Arbeiten: Remote-friendly, Berlin-Office, Workation-Optionen • Moderner Tech-Stack • Weiterbildungsbudget • Klare Entwicklungsperspektiven