Red Cup IT
11 - 50 Mitarbeiter
Gegründet 2009
🔒 Cybersecurity
☁️ SaaS
Cybersecurity • SaaS • Managed Services
Red Cup IT ist ein Managed Service Provider (MSP), der sich auf Cybersicherheit, Compliance und virtuelle CIO-Dienstleistungen für mittelständische Unternehmen und Großunternehmen spezialisiert hat. Das Unternehmen ist darauf ausgerichtet, fortschrittliche Cybersicherheitslösungen, Unterstützung im IT-Betrieb und das Management komplexer Projekte zu bieten, während es eine kooperative Beziehung zu den internen IT-Teams der Kunden sicherstellt. Mit einem umfassenden Fokus auf Sicherheit bietet Red Cup IT Dienstleistungen einschließlich IT-Kompetenzerweiterung, Projektdurchführung und Cloud-Management, die alle darauf abzielen, effektive und sichere IT-Umgebungen für seine Kunden bereitzustellen.
IT Service Desk Manager
Stelle nicht auf LinkedIn
🕒 vor 4 Monaten
🗣️🇺🇸🇬🇧 Englisch erforderlich
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Red Cup IT
11 - 50 Mitarbeiter
Gegründet 2009
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Cybersecurity • SaaS • Managed Services
Red Cup IT ist ein Managed Service Provider (MSP), der sich auf Cybersicherheit, Compliance und virtuelle CIO-Dienstleistungen für mittelständische Unternehmen und Großunternehmen spezialisiert hat. Das Unternehmen ist darauf ausgerichtet, fortschrittliche Cybersicherheitslösungen, Unterstützung im IT-Betrieb und das Management komplexer Projekte zu bieten, während es eine kooperative Beziehung zu den internen IT-Teams der Kunden sicherstellt. Mit einem umfassenden Fokus auf Sicherheit bietet Red Cup IT Dienstleistungen einschließlich IT-Kompetenzerweiterung, Projektdurchführung und Cloud-Management, die alle darauf abzielen, effektive und sichere IT-Umgebungen für seine Kunden bereitzustellen.
Beschreibung
• Manage daily service desk operations, including ticket queue management, workload balancing, shift cover, and monitoring SLAs/KPIs • Lead, coach, and develop service desk analysts • Handle escalated incidents and high-priority issues • Analyze metrics and customer feedback to identify trends, recurring problems, and improvement opportunities • Collaborate with wider IT to support major incident handling
🎯 Anforderungen
• Several years’ experience in a service desk or IT support environment • Strong knowledge of IT service management practices and frameworks such as ITIL • Broad technical understanding of end-user computing, networks, business applications, and common enterprise platforms • Excellent communication, stakeholder management, and customer service skills
🏖️ Vorteile
• Health insurance • Paid time off • Professional development
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🗣️🇺🇸🇬🇧 Englisch erforderlich
