Customer Success Account Manager

🕒 vor 1 Monat

🍂 Massachusetts – Remote

🍂 Massachusetts – Remote

💵 $85.000 - $115.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💰 Account Manager

👻 Geisterscore 2%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Redpoint Global Inc.

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51 - 200 Mitarbeiter

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

Consulting • Healthcare • Logistics

Redpoint Global Inc. ist ein Unternehmen, das eine fortschrittliche Customer Data Platform (CDP) anbietet, die darauf ausgelegt ist, Kundenerfahrungen durch Echtzeit-Datenmanagement und Personalisierung zu verbessern. Ihre Lösungen sind darauf ausgelegt, die Datenqualität zu steigern, Kundenreisen zu verwalten und eine nahtlose Integration mit bestehenden MarTech-Stacks zu ermöglichen. Die Technologie von Redpoint unterstützt Branchen wie den Einzelhandel, das Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen und Medien. Das Unternehmen legt großen Wert auf Komponierbarkeit und ermöglicht flexible Konfigurationen in Cloud-, Private-Cloud- oder On-Premise-Umgebungen. Es ist bekannt für seine leistungsstarken Funktionen zur Datenaufnahme, Identitätsauflösung und Segmentierung.

Beschreibung

• Report to the Chief Customer Officer • Own a mixed portfolio of customers spanning size and industry • Drive retention, renewals, product adoption, and expansion across the customer portfolio • Build and execute strategic account plans with success criteria, stakeholder maps, and value milestones • Lead regular Business Reviews connecting Redpoint solutions usage to business outcomes and identifying expansion opportunities • Advise customers on use cases, Redpoint product capabilities, and industry best practices • Own onboarding and drive ongoing adoption through health checks, success plans, and outcome reviews • Orchestrate Sales, Professional Services, Support, and Product around each account • Identify, qualify, and progress expansion opportunities in partnership with Sales • Own the renewal motion, forecast accurately, identify churn risk, and protect the customer base • Surface customer feedback to Product and partner on feature prioritization • Escalate and mitigate risks and issues before customer impact • Develop working fluency in Redpoint data readiness, ETL, data quality, identity resolution, customer data integration, campaign orchestration, and channel integrations • Advise customers on use-case design and data foundations for AI and personalization initiatives • Perform other duties as assigned

🎯 Anforderungen

• 3–5 years of experience in a similar role • Experience managing a book of enterprise and mid-market accounts with measurable retention and renewal results • Experience engaging senior stakeholders, including executive sponsors, at enterprise customers • Experience building account roadmaps, multi-threading across stakeholders, and advocating for the customer internally • Experience leading renewal conversations • Experience orchestrating cross-functional teams across Sales, Services, Support, and Product • Ability to operate independently with minimal oversight • Bachelor's degree required • Customer Success or Account Management: 3–5 years required • Existing knowledge and experience in data readiness and data quality • Existing knowledge and experience in Identity Resolution / Customer Data Integration • Existing knowledge and experience in Customer Data Platforms (CDP) • Existing knowledge and experience preparing and governing data for AI and machine-learning use cases • Existing knowledge and experience in Marketing Campaign Management • Existing knowledge and experience in Customer Engagement • Existing knowledge and experience in Omnichannel Marketing & Personalization • Must be able to work for any US employer; sponsorship is not available

🏖️ Vorteile

• Competitive Medical, Dental, and Vision Insurance • Flexible leave policy – take the time you need, when you need it • 10 company-paid holidays

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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