OTM Solutions Analyst

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $55.000 - $65.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🧐 Business-Analyst

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Redwood Logistics

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2001

Transportation • Logistics • Supply Chain

Redwood Logistics ist ein führender Anbieter der nächsten Generation im Bereich der Fourth-Party-Logistik (4PL), der sich der Modernisierung von Lieferketten durch innovative Technologie und umfassendes Logistikmanagement verschrieben hat. Mit ihrer Logistikplattform als Service (LPaaS) bietet Redwood flexible, ganzheitliche Lieferkettenlösungen, die verschiedene Dienstleistungen und Technologien integrieren, um den Kunden maßgeschneiderte Logistikstrategien zu bieten. Mit einem Schwerpunkt auf Automatisierung und Transparenz befähigt Redwood Unternehmen jeder Größe, ihre Lieferkettenprozesse zu optimieren und eine effiziente und reibungslose Verwaltung von Fracht- und Logistikprozessen sicherzustellen.

Beschreibung

• Provide day-to-day functional and technical support for Oracle Transportation Management (OTM), actively diagnosing, troubleshooting, and resolving customer-reported issues and inquiries • Manage and respond to support tickets in accordance with defined Service Level Agreements (SLAs), ensuring timely communication, resolution, and customer satisfaction • Resolve a wide range of support requests, including user access management, system configuration, data corrections, and solution enhancements • Collaborate with customers on weekly customer status calls reviewing ticket backlog, prioritization, and resolution progress • Execute quarterly regression testing in support of quarterly Oracle Cloud upgrades, identifying defects, validating fixes, and ensuring system stability • Create and maintain Innovate Support knowledge base documentation

🎯 Anforderungen

• A 4-year degree from an accredited university is preferred, or an equivalent combination of education and transportation industry experience • Experience utilizing a transportation management system (TMS), warehouse management system (WMS), or a type of enterprise resource planning system (ERP) is preferred, but not required • Experience utilizing an IT Support Ticketing system is preferred, but not required • Superior analytic skills to deliver value to Redwood Innovate Support customers • Strong problem-solving and critical-thinking skills • Strong communication and interpersonal skills • A self-starter who is flexible, highly motivated, eager to learn, and enjoys working on a team

🏖️ Vorteile

• Access to experts and resources for your Learning & Development journey • Opportunity for internal mobility • Employee referral bonus program • Employee Resource Groups (ERGs) • Annual fundraising and volunteer events to give back to communities • Paid time off, floating holidays, time off to volunteer and rollover • Paid parental leave • Medical, dental, vision and 401k plans (with match) • Flexible spending account, mass transit and dependent care plans available • Health savings account, with a annual company contribution for plan participants • Short-term and long-term disability; life insurance policies subsidized by company • Additional benefits including pet insurance, accident care, access to legal advice and more