Customer Happiness Manager

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 3 Monaten

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

💵 $25.000 - $45.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

🇬🇧 UK-Skilled-Worker-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit UK-Skilled-Worker-Visa gesponsert.

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Reedsy

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2014

💼 Beratung

📣 Marketing

🏪 Marktplatz

💰 Grant im 2016-07

Consulting • Marketing • Marketplace

Reedsy ist ein Online-Marktplatz und eine Plattform, die Autoren mit geprüften Fachleuten aus dem Verlagswesen verbindet – Lektoren, Designer, Vermarkter, PR-Fachleute, Ghostwriter und Webdesigner – und bietet Tools, Kurse und Dienstleistungen, um Autoren beim Schreiben, Veröffentlichen und Vermarkten von Büchern zu unterstützen. Das Unternehmen bietet einen Freelancer-Marktplatz, kollaborative SaaS-Tools (Satz, Vertrags-/Zahlungsabläufe, Messaging und Schreibwerkzeuge), Bildungsressourcen (kostenlose Publishing-Kurse und Webinare) und Funktionen zur Promotion/Entdeckung von Büchern.

Beschreibung

• Offering support to Reedsy users; • Reviewing projects submitted on the platform; • Building customer funnels (design emails and in-app messages) to reactivate users and introduce Reedsy's features to them; • Maintaining and update our FAQ based on user feedback and questions; • Suggesting product features based on user feedback; and • Contributing to maintaining a high NPS (currently at 86!).

🎯 Anforderungen

• 5+ years of customer support experience (Intercom, Crisp, Zendesk, etc.) • Experience automating support processes • Great understanding of on-boarding and conversion rate optimization (CRO) techniques • Entrepreneurial minded • Strong writing skills, you can write clearly and accurately, with perfect grammar and spelling • Native-level English speaker • Availability to work every other weekend. • Bonus Points • Previous experience working for a marketplace and/or in a creative industry • Fluent in multiple languages. Reedsy welcomes applicants of all cultures and backgrounds. • A good dose of ambition, a willingness to learn, and a great sense of humor

🏖️ Vorteile

• Work from home; • Paid paternal and maternal leave; • Annual team retreat