Mitarbeiter-Support-Spezialist (HR, Payroll & globale Beschäftigung) – EMEA

🕒 vor 1 Monat

🇪🇺 Europa – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 16%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Remote People

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1 - 10 Mitarbeiter

🎯 Rekrutierung

👥 HR Tech

🤝 B2B

Recruitment • HR Tech • B2B

Remote People ist eine führende internationale Recruiting-Agentur, die sich darauf spezialisiert hat, sinnstiftende Beschäftigungsmöglichkeiten zu schaffen, indem sie ambitionierte Unternehmen mit außergewöhnlichen Talenten aus über 150 Ländern zusammenbringt. Mit einem starken Fokus auf kulturelle Vielfalt bietet Remote People maßgeschneiderte Recruiting-Dienstleistungen, die auf die Bedürfnisse der einzelnen Kundinnen und Kunden sowie Kandidatinnen und Kandidaten zugeschnitten sind. Das Unternehmen hat sich zum Ziel gesetzt, die Art und Weise, wie Unternehmen und Kandidatinnen und Kandidaten grenzüberschreitend zueinanderfinden, zu revolutionieren – gestützt auf tiefgehende Einblicke in globale Märkte und kulturelle Nuancen. Remote People unterstützt Unternehmen dabei, das perfekte Match zu finden – sei es zur Besetzung kritischer Schlüsselpositionen oder für die Expansion in neue Märkte ohne lokale Niederlassungen.

Beschreibung

• Unterstützung von Mitarbeitenden und Kunden in der gesamten EMEA-Region von der Anfrage bis zur Lösung • Bearbeitung beschäftigungsbezogener Fälle während des gesamten Mitarbeiterlebenszyklus, einschließlich Payroll, Benefits, Abwesenheiten, Verträgen, Vertragsänderungen, Onboarding, Offboarding und länderspezifischer Beschäftigungsprozesse • Untersuchung von Problemen und Ermittlung geeigneter Lösungswege • Übernahme der Verantwortung für Supportfälle von Mitarbeitenden und Kunden – von der ersten Anfrage bis zur Lösung • Prüfung der Fallhistorie, interner Systeme, Dokumentationen und länderspezifischer Richtlinien zur Ermittlung der Ursachen • Zusammenarbeit mit den Bereichen Payroll, Legal, Finance, Benefits, Customer Success sowie lokalen Dienstleistern • Pflege der Kommunikation mit Stakeholdern, Bereitstellung von Updates, Abstimmung von Erwartungen und angemessene Eskalation • Bearbeitung einer hohen Anzahl von Fällen, Priorisierung dringender Anliegen und Einhaltung vereinbarter SLAs • Dokumentation von Falllösungen sowie Ermittlung wiederkehrender Probleme, Wissenslücken und Prozessverbesserungen • Mitwirkung an Knowledge-Base-Artikeln, SOPs und skalierbaren Supportprozessen

🎯 Anforderungen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Employee Support, HR Operations, Payroll Support, Global Employment, EOR/PEO, HRTech oder multinationalen HR Shared Services • Praktische Erfahrung in der Betreuung von Mitarbeitenden oder Kunden in mehreren EMEA-Ländern • Nachweisliche Erfahrung in der Bearbeitung von Fällen zu Payroll, Benefits, Abwesenheiten, Arbeitsverträgen, Vertragsänderungen, Onboarding, Offboarding oder Compliance im Beschäftigungsbereich • Fähigkeit, Probleme selbstständig zu untersuchen, die relevanten Stakeholder zu identifizieren und Fälle bis zur Lösung voranzutreiben • Erfahrung in einer Ticketing- oder Case-Management-Umgebung • Vertrautheit mit SLAs, Qualitätskennzahlen, CSAT und/oder Fallvolumina • Sehr gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse • Ausgeprägtes Urteilsvermögen, hohe Detailgenauigkeit und die Fähigkeit, konkurrierende Anfragen zu priorisieren • Erfahrung mit Zendesk, ServiceNow, Jira, Salesforce, Workday, BambooHR oder vergleichbaren Plattformen ist wünschenswert

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Gehalt • Asynchrones Arbeitsumfeld • Remote-First-Arbeitsumfeld (oder hybrid), abhängig von der jeweiligen Position • Möglichkeit, für einen kurzen Zeitraum aus dem Ausland zu arbeiten • Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens • Bereitstellung der erforderlichen Hardware für alle neuen Mitarbeitenden

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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