Manager für Kundenbindung

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🔥 vor 30 Minuten

🌐 Vereinigtes Königreich, Frankreich, +3 weitere Länder – Remote

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote 🇫🇷 Frankreich – Remote 🇪🇸 Spanien – Remote 🇩🇪 Deutschland – Remote 🇨🇦 Kanada – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🔄 Kundenbindungsspezialist

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RemoteWoman

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1 - 10 Mitarbeiter

💼 Beratung

📣 Marketing

📦 Logistik

Consulting • Marketing • Logistics

RemoteWoman ist eine Plattform, die Fachleute mit Remote-Jobmöglichkeiten speziell in frauenspezifischen Unternehmen verbindet. Sie bietet kuratierte Angebote in verschiedenen Bereichen wie Marketing, Entwicklung, Design, Produktmanagement, Vertrieb und Support, sodass talentierte Frauen flexible Arbeitsvereinbarungen finden können, die zu ihrem Lebensstil passen. Das Unternehmen hebt auch Erfolgsgeschichten von Frauen hervor, die in Remote-Positionen aufblühen, und fördert eine Gemeinschaft für Unterstützung und Networking unter Remote-Mitarbeitern.

Beschreibung

• Verwaltung einer fortlaufenden Pipeline von Kundenverlängerungen in einem Portfolio mit hohem Volumen, Einleitung von Gesprächen vor Vertragsablauf und Begleitung der Accounts bis zum Abschluss • Aufbau und Optimierung skalierbarer Retention- und Renewal-Workflows unter Verwendung von Salesforce und integrierten Tools • Verantwortung für proaktive, persönliche Ansprache kleinerer und Long-Tail-Kundenkonten • Mitwirkung an Customer-Lifecycle-Journeys, Engagement-Triggern und Tech-Touch-Abläufen • Nutzung von Customer-Health-Scoring basierend auf Nutzung, Engagement und Lifecycle-Signalen zur Identifikation gefährdeter Accounts und Umsetzung von Retentionsmaßnahmen • Unterstützung automatisierter Outreach-Maßnahmen, Lifecycle-Kampagnen und Renewal-Risk-Workflows, einschließlich Einsatzmöglichkeiten von KI und Automatisierung • Verhandlung von Preisen, Vertragsbedingungen und mehrjährigen Vereinbarungen innerhalb der Unternehmensrichtlinien • Identifikation und Abschluss von Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten gemeinsam mit Customer Success Managern und Account Executives • Zusammenarbeit mit Sales, Customer Success, Product, Data und GTM-Teams zur Gestaltung der Retentionsstrategie und der Engagement-Modelle • Berichtslinie an den VP Customer Success

🎯 Anforderungen

• Erfahrung in der Verwaltung einer fortlaufenden Renewal-Pipeline und in der proaktiven Kundenansprache vor Vertragsablauf • Erfahrung in der Verhandlung von Preisen, Vertragsbedingungen und mehrjährigen Vereinbarungen innerhalb vorgegebener Richtlinien • Fähigkeit, gefährdete Accounts zu identifizieren und an Save-Strategien mitzuwirken • Praktische Erfahrung mit Salesforce oder einem vergleichbaren CRM • Erfahrung in der Mitgestaltung operativer Workflows oder Lifecycle-Prozesse • Fundiertes Verständnis von Customer-Health-Scoring, Lifecycle-Automatisierung und Retentionsstrategien • Nachgewiesene Fähigkeit, Upsell- und Cross-Sell-Chancen gemeinsam mit CSMs und Account Executives zu identifizieren • Sicheres Auftreten in kundenorientierten Engagements sowie in Gesprächen zur System- und Prozessgestaltung • Langfristige Verpflichtung zu kontinuierlicher Verbesserung • Rechtliche Arbeitserlaubnis für das Vereinigte Königreich, Frankreich, Spanien, Deutschland oder Kanada • Erfolgreicher Abschluss einer Hintergrundüberprüfung

🏖️ Vorteile

• Flexible Urlaubsregelung (PTO) • Umfassende Gesundheitsversorgung (Vereinigtes Königreich, Kanada, Frankreich, Spanien, USA) • Aktienoptionen des Unternehmens • Budget für berufliche Weiterbildung • Budget für Büroausstattung • Wellness-Budget • Jährliche Team-Events • Erstattung der Internetkosten • Inklusive Elternzeitregelung • Programm für Reisen im Rahmen von Remote-Arbeit • Flexibles, offenes und inklusives Arbeitsumfeld • Zusammenarbeit in globalen Teams • Produkt eines B Corp-zertifizierten Unternehmens • Ausgezeichneter Arbeitsplatz