Bilingual Patient Support Agent

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Resolv Global

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2022

🤝 B2B

🎯 Rekrutierung

B2B • Recruitment

Resolv Global ist ein globaler BPO- und Personaldienstleister, der skalierbaren, mehrsprachigen Kundenservice, technischen Support und Back-Office-Lösungen über ein Netzwerk von sechs Delivery-Centern und Remote-Teams auf mehreren Kontinenten anbietet. Das Unternehmen unterstützt über 18 Sprachen, bietet hybride und Homeoffice-Personallösungen an und stellt eine 24/7-Abdeckung für Unternehmenskunden, einschließlich Fortune 500-Unternehmen, sicher. Resolv Global konzentriert sich auf menschenorientierte, technologiegestützte Personallösungen, um Unternehmen dabei zu helfen, in neue Märkte zu expandieren und weltweit eine gleichbleibende Servicequalität zu gewährleisten.

Beschreibung

• Respond to patient inquiries through inbound and outbound phone calls, emails, text messages, and web chats • Schedule patient appointments and manage changes or cancellations • Provide patients with clear pre-appointment and post-appointment instructions • Follow up with patients as needed to ensure they have the information they need • Support clinic operations with coordination and administrative tasks • Maintain accurate records of all patient interactions • Handle multiple communication channels at the same time while keeping a calm, professional tone throughout

🎯 Anforderungen

• Full professional fluency in both English and Spanish, written and spoken • At least 1 year of experience in customer service, patient support, or a similar client-facing role • Proven experience working in a fully remote role • Strong written communication skills with attention to grammar and clarity • Comfortable learning and navigating multiple software tools and platforms • A stable internet connection and a dedicated, quiet home workspace • Strong organizational skills and the ability to manage multiple tasks at once • A patient, empathetic, and professional communication style at all times • Currently residing in Mexico

🏖️ Vorteile

• Paid training • Fully remote work • Equipment provided (laptop)