Kundenbetreuer für Bestandskunden (Remote, Europa)

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Revolgy

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51 - 200 Mitarbeiter

🏢 Unternehmen

💰 Private Equity Round im 2020-06

Cloud Services • Enterprise • Technology Consulting

Revolgy ist ein Unternehmen für Cloud-Dienste, das sich auf die Bereitstellung einer breiten Palette von bedarfsgerechten Cloud-Lösungen spezialisiert hat. Sie sind ein führender Google Cloud Premier Partner und ein APN Advanced Consulting Partner, der Unternehmen in jeder Phase ihrer Cloud-Reise unterstützt. Revolgy bietet Dienstleistungen wie Cloud-Beratung, Aufbau und Migration, Cloud-Optimierung und Cloud-Betrieb an. Sie bedienen verschiedene Branchen, darunter E-Commerce, Einzelhandel, Finanzdienstleistungen und Gaming. Darüber hinaus legt Revolgy großen Wert auf den Einsatz fortschrittlicher Technologien wie maschinelles Lernen, KI und Datenanalyse, um ihre Angebote zu verbessern. Mit einem Fokus auf Sicherheit und Effizienz betreuen sie über 2. 500 Kunden in 47 Ländern und bieten fachkundige Lösungen, die auf unterschiedliche Geschäftsbedürfnisse zugeschnitten sind.

Beschreibung

• Sie verantworten das Portfolio kleiner Accounts und unterstützen Vertragsverlängerungen über die gesamte Kundenbasis. • Verantwortung für den kompletten Kundenzyklus für Konten mit unter 300 Seats (Google Workspace, JumpCloud, Google Cloud, AWS): Qualifizierung, Preisgestaltung, Angebotserstellung, Paketierung, Verhandlung, Abschluss und Verlängerung • Arbeiten in einem gestuften Modell – proaktive Betreuung von Top-Accounts nach Umsatz, Risiko oder Upsell-Potenzial; automatisierte Self-Service-Verlängerungen für das Long Tail • Steigerung von Kundenbindung, Zufriedenheit und Account-Wachstum; Identifikation und Umsetzung von Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten anhand von Nutzungs- und Zufriedenheitsdaten • Hauptansprechpartner für diese Kunden • Unterstützung bei End-to-End-Verlängerungen über die gesamte Kundenbasis und alle Service-Lines hinweg, Sicherstellung der Vertragskontinuität und Umsatzstabilität • Nutzung von Datenanalysen, um Verlängerungsrisiken und Wachstumschancen vor Vertragsfristen zu erkennen • Zusammenarbeit mit dem Sales-Team und Account-Eigentümern bei Verlängerungen größerer Kunden, Bereitstellung von Preisgestaltung, Unterlagen und Unterstützung bzgl. Vendor-Richtlinien • Aufbau von produktisierten, paketierten Angeboten mit klarer Preisstruktur über die Kundenbasis hinweg • Durchführung von Spezialpreis-Anfragen unter Einhaltung der Vendor-Richtlinien und Wahrung der Margen • Erstellung und Verwaltung aller kommerziellen Unterlagen — Angebote, Bestellformulare — sowie Koordination von Verträgen, NDAs und SOWs mit dem Contract & Compliance Specialist • Unterstützung des Sales-Teams bei Umfangsermittlung, Angebotserstellung, Preisinputs und Qualifizierung • Funktion als kommerzielle und technische Schnittstelle zwischen Sales und Delivery, um sicherzustellen, dass Vorschläge realistisch umsetzbar sind • Direkte Zusammenarbeit mit Google-Kontakten beim Resell — Preisgestaltung, Incentives, Deal-Registrierung und Genehmigungen — sowie bei Bedarf mit AWS und JumpCloud • Übersetzung komplexer Vendor-Lizenz- und Preisrichtlinien in klare, umsetzbare Empfehlungen für Kunden und das Sales-Team.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Account Management, in Vertragsverlängerungen oder in einer kommerziellen Rolle mit eigenverantwortlicher Betreuung von Kundenergebnissen • Selbstständiges Abwickeln des gesamten kommerziellen Zyklus — Preisgestaltung, Angebotserstellung, Verhandlung, Abschluss — ohne dauerhafte Anleitung • Erfahrung mit großvolumigen Kundenbüchern und Fähigkeit zu priorisieren, zu staffeln und zu automatisieren, sodass nichts durchrutscht • Vertrautheit mit Reseller- oder Partner-Umgebungen (z. B. Google, AWS) oder ausgeprägte Fähigkeit, sich schnell in Lizenz- und Preisrichtlinien einzuarbeiten • Sicherer Umgang mit Tabellenkalkulationen, CRM-Tools und in schnelllebigen Umgebungen mit wechselnden Prioritäten • Hervorragende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

🏖️ Vorteile

• Echte Verantwortung ab dem ersten Tag — Sie übernehmen ein komplettes Account-Portfolio end-to-end mit der Autonomie, Prioritäten, Stufung und operative Abläufe selbst zu bestimmen. • Ein bereits laufendes Book of Business — Sie starten nicht bei null. Ein bestehendes Portfolio, Verlängerungspipeline und Vendor-Beziehungen stehen bereit, um übernommen und ausgebaut zu werden. • Tiefe Vendor-Exposition — Direkte Zusammenarbeit mit Google, AWS und JumpCloud zu Preisgestaltung, Incentives und Partnerprogrammen — Erfahrungen auf Vendor-Seite, die anderswo schwer zu finden sind. • Ein KI-zentrierter Arbeitsansatz — Wir erwarten, dass Sie KI nutzen, um repetitive Aufgaben zu automatisieren und Ihre Energie auf wirkungsvolle Arbeit zu konzentrieren. • Entwicklungsmöglichkeiten — Der Aufgabenbereich dieser Rolle wächst mit dem Unternehmen. Gute Leistung eröffnet Wege zu umfassenderer kommerzieller Verantwortung. • Ein Team, das schnell handelt — Wir schätzen Initiative über Prozesse, Lieferung über Perfektion und Menschen, die Dinge eigenständig lösen, statt auf Anweisungen zu warten.