Software Specialist I, Incident Management

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 4 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $26 - $30 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Ricoh UK

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 1936

💼 Beratung

📦 Logistik

🏥 Gesundheitswesen

Consulting • Logistics • Healthcare

Ricoh UK ist ein Anbieter von umfassenden Geschäftslösungen, der sich auf die Integration und Optimierung von Technologien spezialisiert hat, um die Effizienz und Produktivität am Arbeitsplatz zu verbessern. Ihr Angebot umfasst Managed Print Services, Cloud- und Infrastrukturlösungen, Cybersicherheit, Digitaldruck und Geschäftsprozessmanagement. Ricoh UK konzentriert sich darauf, digitale Arbeitsumgebungen zu transformieren, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern und die Zusammenarbeit zu fördern. Außerdem bieten sie eine Vielzahl von Büro- und Produktionsprodukten wie Drucker und Scanner an. Sie betreiben zudem eine eCommerce-Plattform für die effiziente Beschaffung von IT- und Medienprodukten und engagieren sich für Nachhaltigkeit und kundenorientierte Innovation.

Beschreibung

• Provide post-sales support for Ricoh Professional and IT software solutions • Provide telephone hotline and web-based remote break/fix technical support • Respond to and take ownership of escalated Level 1 incidents • Analyze, document, investigate, and coordinate resolution and recovery actions for incidents • Maintain accurate issue records in SNOW, KCS, Five9, and other incident management databases • Conduct controlled laboratory tests to duplicate and resolve issues • Use lab equipment and virtual or remote resources to troubleshoot problems • Act as a subject matter expert in three or more Professional and IT Services disciplines • Propose and perform billable customer work through the Ricoh service order process • Assist with installing Ricoh and third-party software solutions • Develop technical service solutions for escalated incidents • Create and update technical documentation and internal/global knowledgebases • Assist with internal training for support tiers • Maintain assigned workstation software, laptop, and company property • Diagnose application, software/hardware, and connectivity problems, including coordination with on-site technical resources • Interface with customer IT organizations and partner with Customer Services to resolve problems • Maintain certifications and complete assigned training • Perform daily administration of Professional and/or IT Services systems of record • Perform other duties as assigned

🎯 Anforderungen

• College degree in computer science, information systems, engineering, or equivalent experience in a related field required • Minimum of 4 years of related work experience • 5+ years in technical support and/or industry-related experience preferred • Proficiency in MS Office Suite, SNOW, Five9, and Visio strongly preferred • CompTIA A+ certification required • CompTIA Network+ certification required • Additional product- or technology-specific certifications may be necessary, such as CNA, CNE, MCP, MCSE, CDIA+, etc. • Proficiency in systems analysis, including problem isolation, diagnosis, and resolution • Ability to analyze complex data from multiple sources • Expertise in two or more areas including workflow, behavior modification/cost-recovery, print management, networking, operating systems, cloud-based solutions, IT, and electronic document capture and management • Enhanced knowledge of computer operating systems, servers, and network environments • Ability to work shift work, extended hours, standby, and/or on-call as required • Ability to handle multiple tasks simultaneously • Ability to lift or carry objects typically weighing less than 20 lbs.

🏖️ Vorteile

• Medical, dental, life, and disability insurance options • Retirement Savings Plan (401K) • Health Savings Account (HSA) • Flexible Spending Account (FSA) • Team member tuition assistance programs • Paid vacation time • Paid holidays annually • Additional health, wellness, and personal and professional development benefits