Customer Engagement Programs Director

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $143.000 - $178.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Rimini Street

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2005

🏢 Unternehmen

☁️ SaaS

🔐 Sicherheit

Enterprise • SaaS • Security

Rimini Street ist ein weltweit führender Anbieter von Unternehmenssoftware-Support und -Dienstleistungen und bietet umfassende Supportlösungen für geschäftskritische Systeme. Das Unternehmen ist darauf spezialisiert, Supportkosten zu senken, technologische Fähigkeitslücken zu schließen und strategische Leitlinien zu bieten, um die Lebensdauer von ERP-Investitionen zu verlängern und das Unternehmenswachstum zu fördern. Zu den Angeboten gehören Managed Services und professionelle Dienstleistungen, Sicherheitslösungen, Interoperabilität und Compliance-Services. Rimini Street unterstützt weit verbreitete Unternehmenssoftware wie Oracle, SAP, Salesforce, Microsoft und mehr. Durch die Nutzung seines umfangreichen internen Engineering-Talents bietet Rimini Street seinen Kunden unvergleichlichen Support und sorgt für hohe Zufriedenheit und Kosteneinsparungen.

Beschreibung

• New tools/platform roll out (ex Certinia) • Highspot site management • $M + Renewal Tiger Team and Proposals • Design and manage global Customer Success programs, including renewal success, executive engagement, and value realization. • Enable the CSMs through playbooks, templates, and frameworks to ensure success in cross sell, renewal initiatives and building and management of executive relationships defining program objectives, success metrics, workflows, and governance. • Serve as data steward for CRM Contact and Account Management contacts, working with Field to ensure accuracy and completeness across the most important personas. • Support the global NPS Survey program on behalf of the Office of the Chief Client Officer. • Provide oversight for reporting of KPIs and metrics for Customer Success Operations. • Align with the Renewals team to engage the Chief Client Officer where necessary, providing solutions and messaging to proactively preserve the Rimini Street relationship. • Support the Office of the Chief Client Officer in situations of client concerns and escalations with ability to develop internal and external management-level communications.

🎯 Anforderungen

• 8+ years of experience in Customer Success Programs, CS Operations, or related roles • Exceptional project management skills and disposition to provide solutions to new issues. • Strong CRM experience with the Salesforce platform. • Experience with Customer Success Platforms such as Certinia or Gainsight is a plus. • Proven ability to design and manage cross-functional programs. • Strong executive presence, communication, organization, and stakeholder management skills.

🏖️ Vorteile

• Medical, Dental, and Vision insurance • Disability insurance • Paid Parental Leave • 401(k) program • Generous Paid time off (PTO)