Workforce Manager

🕒 vor 17 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Roadie

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2014

🍽️ Lebensmittel & Getränke

🏥 Gesundheitswesen

🏗️ Bauwesen

Food & Beverage • Healthcare • Construction

Roadie ist eine Crowd-basierte Lieferplattform, die lokale Lieferungen am selben Tag in den USA ermöglicht. Als UPS-Unternehmen seit 2021 bietet es zuverlässige Lieferlösungen mit einem Netzwerk von 200. 000 Fahrern, was einen effizienten Versand auf der letzten Meile für verschiedene Branchen wie Einzelhandel, E-Commerce und Gesundheitswesen ermöglicht. Roadies Dienstleistungen umfassen die Handhabung von Lieferungen für sperrige Artikel, die Abwicklung von Rücksendungen und die Bereitstellung von Lieferlösungen für eine Vielzahl von Branchen, einschließlich Fluggepäck, Lebensmittel und Baustoffe. Ihre Plattform unterstützt optimierte Lieferabläufe mit Echtzeit-Tracking, 24/7/365-Verfügbarkeit und nahtloser API-Integration und macht Roadie zur idealen Lösung für Unternehmen, die ihre Logistik- und Lieferfähigkeiten verbessern möchten.

Beschreibung

• Lead and develop Roadie’s Real-Time Analysts and scheduling resources through clear priorities, coaching, and accountability • Own forecasting, staffing, and headcount planning across Support channels, internal teams, and BPO partners • Build schedules aligned with demand and maintain consistent queue coverage • Guide real-time operations by monitoring service levels, adherence, occupancy, utilization, backlog, and handle time • Anticipate staffing and scheduling gaps, communicate business impact, and recommend practical solutions • Partner with Support Managers, Vendor Managers, Salesforce, Engineering, and other technical teams to improve routing, workflows, automation, and self-service • Assess operational and technology changes affecting contact volume, staffing needs, queue performance, and user experience • Develop workforce and contingency plans for peak seasons, high-volume periods, and unexpected staffing or system challenges • Serve as a workforce leadership resource for the 24/7 operation during outages and service disruptions as needed • Lead postmortems after significant service-level misses or disruptions and implement improvements • Deliver reporting and analysis for staffing, headcount, and operational performance decisions • Oversee WFM platform configuration and strengthen workforce tools, routing, and reporting accuracy

🎯 Anforderungen

• 5+ years of contact-center workforce management experience across forecasting, capacity planning, scheduling, and real-time operations • Proven success developing workforce analysts or schedulers through coaching, clear expectations, and accountability • Experience supporting 24/7, multichannel operations and partnering with BPOs across sites or time zones • Strong analytical judgment, ability to anticipate risks, uncover root causes, and turn data into practical recommendations • Strong understanding of queue management and routing, including process changes, automation, and AI deflection effects on staffing and service levels • Clear communication, sound judgment under pressure, strong ownership and follow-through • Advanced proficiency with Excel or Google Sheets • Working knowledge of Calabrio, Salesforce, Amazon Connect, or comparable platforms • Experience planning for peak demand and managing workforce responses to outages or service disruptions • A bachelor’s degree or an equivalent combination of education and relevant experience • Experience building WFM processes from the ground up or supporting high-growth or gig-economy operations preferred • Must be authorized to work for any employer in the U.S.; this role is not eligible for visa sponsorship

🏖️ Vorteile

• Competitive compensation packages • 100% covered health insurance premiums for yourself • 401k with company match • Tuition and student loan repayment assistance • Flexible work schedule with unlimited PTO • Monthly 3-day weekends • Monthly WFH stipend • Paid sabbatical leave for tenured team members • The technology you need to get the job done