Support Escalation Engineer

🕒 vor 1 Monat

🏄 California – Remote

🏄 California – Remote

💵 $120.000 - $150.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👷🏻‍♀️ Ingenieur

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 2%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Warum dieser Wert:

• Seit 48 Tagen offen.
• Stellen bei diesem Unternehmen werden meist in 57 Tagen besetzt.

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Robust.AI

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

📦 Logistik

🏗️ Bauwesen

💼 Beratung

💰 €20.000.000 Series A im 2023-04

Logistics • Construction • Consulting

Robust. AI ist ein Unternehmen, das sich auf die Implementierung von Robotern mit einem menschenzentrierten Design und KI-gesteuerten Workflows konzentriert. Sie zielen darauf ab, die Lagerfüllung und Fertigung durch Automatisierungslösungen zu verbessern. Ihre Roboter sind so konzipiert, dass sie effektiv mit Menschen zusammenarbeiten, wobei der Schwerpunkt auf einfacher Einführung und Flexibilität in der Skalierung liegt, während sich die Geschäftsanforderungen entwickeln.

Beschreibung

• Develop tools and processes to improve product diagnosis and maintain system health • Manage the escalation process and ensure adherence to customer response guidelines • Examine diagnostic data from Tier 1/2 Support Engineers to determine root cause and next steps • Work closely with Engineering to resolve complex issues and provide feedback for product hardening • Document technical resolutions to build the internal knowledge base • Participate in cross-functional forums to drive continuous process and product improvements • Fulfill Tier 3 support responsibilities as the interface between customers, Sales, Tier 1/2 Support, Hardware, and Development Engineering • Own resolution of complex hardware and software problems

🎯 Anforderungen

• Minimum of 3 years of industry experience in a customer-facing technical capacity (field engineering, support, etc.) • In-depth knowledge of the Linux operating system • Familiarity with collaborative tools like GitHub and Jira • Ability to travel to customer sites as required to support onsite stabilization • Strong problem-solving skills and a desire to learn in a fast-paced startup environment • Knowledge of scripting languages like Python • Knowledge of the ROS (Robot Operating System) • Experience with cloud computing and Docker containers • Knowledge of electrical and mechanical aspects of robotics

🏖️ Vorteile

• Stock options and huge growth potential • Strong startup (and fun) culture • Medical, Dental, and Vision coverage • Flexible vacation and sick leave practices • Paid parental leave

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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