Customer Success Manager (Deutschsprachig)

🕒 vor 3 Monaten

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RoomRaccoon Hotel Tech

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51 - 200 Mitarbeiter

☁️ SaaS

Hospitality • Software • SaaS

RoomRaccoon Hotel Tech ist ein All-in-One-Anbieter für Hotelmanagement-Software, der darauf ausgerichtet ist, die Abläufe in unabhängigen Betrieben wie Boutique-Hotels, B&Bs, Motels, Hostels und Serviced Apartments zu vereinfachen und zu optimieren. Die Plattform umfasst unter anderem: • Booking Engine für direkte Online-Buchungen • PMS (Property-Management-System) für die Steuerung von Front- und Backoffice-Prozessen • Channel Manager zur Verteilung und Verwaltung von Raten über mehrere Buchungskanäle RoomRaccoon bietet Funktionen wie automatisiertes Upselling, Revenue Management, Housekeeping-Management und integrierte Zahlungsabwicklung – alles mit dem Ziel, den Umsatz zu steigern und das Gästeerlebnis zu verbessern. Das Unternehmen stellt eine skalierbare Plattform mit anpassbaren Integrationen bereit, die Hoteliers dabei unterstützt, Prozesse zu automatisieren, Kundeninteraktionen zu verbessern und die operative Effizienz zu erhöhen.

Beschreibung

• Als Hauptansprechpartner für ein Portfolio von Hotelkunden fungieren und deren Erfolg über den gesamten Kundenlebenszyklus sicherstellen. • Regelmäßige Business Reviews durchführen und Success-Pläne erstellen, um die Produktnutzung zu bewerten, Wachstumschancen zu identifizieren und die Ziele der Kunden abzustimmen. • Produkttrainings und strategische Workshops durchführen, die Hoteliers befähigen, ihre Abläufe mit RoomRaccoon zu optimieren. • Abteilungsübergreifend mit Sales, Implementation, Product und Support zusammenarbeiten, um eine nahtlose Customer Journey sicherzustellen. • Verantwortung für Vertragsverlängerungsprozesse innerhalb Ihres Account-Portfolios übernehmen und rechtzeitige, erfolgreiche Verlängerungen sicherstellen. • Proaktiv Möglichkeiten für Upgrades der Tarifstufe oder Produkt-Add-ons innerhalb Ihres Portfolios identifizieren. • Produkt-Add-ons und neue Funktionen beratend und nutzwertorientiert präsentieren und demonstrieren. • Account-Health, Engagement-Metriken und Nutzungsdaten verfolgen, um ungenutztes Umsatzpotenzial aufzudecken. • Kundenzufriedenheit, Nutzungstrends und Feedback überwachen, um Abwanderungsrisiken frühzeitig zu erkennen. • Proaktive Retentionsstrategien entwickeln und umsetzen, um Pain Points zu adressieren, bevor sie eskalieren.

🎯 Anforderungen

• Deutsch auf Muttersprachlerniveau oder fließend, mit professionellen Englischkenntnissen. • Mindestens 2 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle in SaaS- oder technologiegestützten Services. • Starker Kommunikator mit ausgeprägten zwischenmenschlichen Fähigkeiten; sicher im Führen von Gesprächen mit Stakeholdern auf allen Ebenen. • Sicher darin, kommerzielle Chancen innerhalb bestehender Accounts zu erkennen und voranzutreiben. • Selbststarter, der in einem schnelllebigen, technologiegetriebenen Umfeld aufblüht. • Organisiert, detailorientiert und in der Lage, mehrere Prioritäten unter Druck zu managen. • Empathisch und kundenfokussiert, mit proaktiver Denkweise und ausgeprägter Handlungsorientierung. • Erfahrung in der Hospitality-Branche oder im SaaS/B2B-Tech-Umfeld ist von großem Vorteil. • Vertrautheit mit Tools wie Freshdesk oder anderen CRM-/Ticketing-Plattformen. • Kenntnisse des Hotel-Tech-Ökosystems (PMS, Channel Manager, Payment-Lösungen, Booking Engine, Housekeeping etc.)

🏖️ Vorteile

• Leistungsboni • Mitarbeiterbeteiligungsprogramm • Jährliches Weiterbildungsbudget • Jährlicher Hotelaufenthalt • Freistellung am Geburtstag • Sonderurlaub und Bonuszahlungen für langjährige Betriebszugehörigkeit • Vierteljährliche Budgets für Teambuilding & Massagen im Büro • Freitagslunchs werden gestellt