IT-Support-Spezialist

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saas.group

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51 - 200 Mitarbeiter

💼 Beratung

📣 Marketing

☁️ SaaS

Consulting • Marketing • SaaS

saas. group ist ein Unternehmen, das SaaS-Unternehmen übernimmt, mit Fokus auf Bootstrapped-Unternehmen. Sie verfolgen einen Founder-friendly-Ansatz, um Produkte weiterzuentwickeln und Teams zu skalieren – und bewahren dabei die ursprüngliche Identität des Unternehmens. saas. group bietet Gründerinnen und Gründern eine unterstützende Exit-Strategie und stellt das Vermächtnis sowie das Wachstum der übernommenen Unternehmen in den Mittelpunkt. Das Unternehmen steht für einen schlanken Akquisitionsprozess mit minimalem juristischem Hin und Her und fokussiert sich auf Product-led Growth, Community-Support und die Befähigung von Gründerinnen und Gründern zu finanzieller Freiheit. saas. group ist auf kleine bis mittelgroße SaaS-Unternehmen mit wiederkehrenden Umsatzmodellen spezialisiert und hat das Ziel, diese zu Marktführern zu entwickeln.

Beschreibung

• Verantwortung für die IT-Support-Warteschlange: Tickets sichten, priorisieren und bearbeiten (Google Workspace-Administration, Mac-Fehlerbehebung, Chrome, VPN und Remote-Desktop-Support) • Ausführen von Automatisierungen, die vom IT Systems Lead erstellt wurden, und Entscheidung, wann manuelles Eingreifen erforderlich ist • Durchführung von Zugangs- und Sicherheitsprüfungen, einschließlich Zählung von Administratoren und Überprüfung von Berechtigungen • Konfiguration von Domains und Tools für Unternehmensmarken • Koordination mit dem Laptop-Lieferanten, um neue Mitarbeitende regionsübergreifend mit Geräten auszustatten • Sammlung und Pflege von Nachweisen für SOC 2- und ISO 27001-Zertifizierungen • Unterstützung des IT-Onboardings neu akquirierter Marken, einschließlich Einrichtung von Zugängen und Nachverfolgung • Abwicklung der Laptop-Bereitstellung und Onboarding-Logistik für neue Mitarbeitende • Erste Anlaufstelle für den IT-Support von fast 400 Mitarbeitenden in über 25 Marken

🎯 Anforderungen

• Praktische Erfahrung in der Fehlerbehebung von Google Workspace, einschließlich der Admin-Konsole sowie Zugriffs- und Berechtigungsverwaltung • Erfahrung in der Unterstützung von Mac-Nutzern bei Chrome-Problemen, VPN-Verbindungen und allgemeiner Betriebssystem-Fehlerbehebung • Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer IT-Support- oder Service-Desk-Funktion • Erfahrung in der eigenverantwortlichen Betreuung und Priorisierung einer Ticket-Warteschlange, auch bei hohem Anfrageaufkommen • Wohnsitz in Europa • Sicherer Umgang mit KI-Tools wie ChatGPT im täglichen Einsatz • Fähigkeit, fast 400 Personen über mehr als 25 SaaS-Marken zu unterstützen

🏖️ Vorteile

• 100 % Remote-Arbeit • Flexible Arbeitszeiten • Gestaltungsfreiheit und Eigenverantwortung • Geringe Bürokratie • Flexible Urlaubsregelungen • Interner Austausch von Ideen, Wissen und Expertise • Unterstützendes, freundliches Teamumfeld