Senior Solution Architect – Agentforce Contact Center

🕒 vor 25 Tagen

🐊 Florida, Illinois, +2 weitere Bundesländer – Remote

🐊 Florida – Remote 🌽 Illinois – Remote 🚗 Michigan – Remote 🤠 Texas – Remote

💵 $123.100 - $227.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

💻 Lösungsingenieur

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 1%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Salesforce

WebsiteLinkedInAlle Stellen

10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1999

💼 Beratung

📣 Marketing

☁️ SaaS

Consulting • Marketing • SaaS

Salesforce ist die weltweit vertrauenswürdigste Plattform für Customer Relationship Management (CRM), die entwickelt wurde, um Marketing-, Vertriebs-, Handels-, Service- und IT-Teams zu vereinen und Kundenbeziehungen zu verbessern. Es bietet Lösungen wie Sales Cloud zum Abschluss von Geschäften, Service Cloud für Kundensupport und Marketing Cloud zum Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen. Salesforce fördert das Wachstum von Unternehmen jeder Größe mit seiner umfassenden Plattform, die autonome KI-Agenten und vereinheitlichte Daten umfasst. Das Unternehmen unterstützt Lernen durch sein Trailhead-Programm und bietet geführte Pfade zur Entwicklung von Salesforce-, digitalen und Soft Skills an. Über 150. 000 Unternehmen vertrauen Salesforce, das nicht nur durch seine Technologie, sondern auch durch sein Engagement für bessere Geschäftspraktiken und Gemeinschaften hervorsticht.

Beschreibung

• Serve as a strategic, trusted advisor for PACE (Product, Automotive, Consumer, Energy) industry clients, leveraging expertise in Agentforce Contact Center • Guide customers and colleagues in rationalizing and deploying emerging technologies that drive increased business value • Guide agents to support delivery outcomes • Lead workstreams in sophisticated enterprise customer engagements • Partner with collaborators to drive and achieve customer vision while completing key deliverables • Analyze requirements and information, and craft comprehensive solutions • Co-create solution vision and own execution with customers • Acquire customer acceptance of delivered solutions • Drive difficult conversations and remove implementation roadblocks • Analyze issues and obstacles, resolve root causes, and identify corrective actions • Interact with customer product owners, business process owners, and technical resources • Identify and proactively manage risk areas through complete resolution • Manage customer expectations and negotiate solutions with customers and third-party partners • Review and correct project/program direction, approach, and key artifacts • Drive program vision and articulate project strategies enabling Salesforce platform technologies

🎯 Anforderungen

• Extensive experience with configuration and customization with Agentforce Contact Center • Experience in AI toolchains (e.g. Claude, Cursor, Elements Cloud) • Expert-level experience defining system architecture landscapes and identifying gaps between current and desired end-states • Experience leading discovery sessions, defining business requirements, writing user stories, and providing detailed system and functional designs • Experience documenting business processes and wire-framing system designs using process flow diagram tools, UML, and sequence diagrams • Strong presentation skills • Strong written and verbal communication skills • Ability to rapidly learn and apply new concepts, business models, and technologies • Experience with large-scale/enterprise implementations involving multiple workstreams • Ability to communicate with people in diverse roles • Ability to solve problems resourcefully and innovatively • Willingness to travel up to 50% • Bachelor’s degree (or foreign degree equivalent) in Technology, Engineering, or a related quantitative discipline is preferred; equivalent demonstrable work experience in lieu of a degree will be considered • Proven results delivering high-value business outcomes using an agile approach • Proven results leading customer and/or partner success stories • Relevant Salesforce certifications and accreditations are advantageous • Consulting experience is strongly recommended

🏖️ Vorteile

• Time off programs • Medical insurance • Dental insurance • Vision insurance • Mental health support • Paid parental leave • Life insurance • Disability insurance • 401(k) • Employee stock purchasing program • Incentive compensation may be available for eligible roles • Equity may be available for eligible roles