Support Engineer Europa

🔥 vor 12 Stunden

🇪🇺 Europa – Remote

💵 R$240.000 - R$350.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

📞 Support-Ingenieur

👻 Geisterscore 17%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Sardine

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2020

🔒 Cybersecurity

📋 Compliance

💳 Fintech

Cybersecurity • Compliance • Fintech

Sardine ist eine hochmoderne Plattform, die sich auf Betrugsprävention und Compliance konzentriert. Das Unternehmen bietet ein verhaltensbasiertes System zur Betrugserkennung, Identitätsprüfung und Transaktionsüberwachung, das führenden Banken, Online-Händlern und Fintechs hilft, sich vor Betrug und Finanzkriminalität zu schützen. Die Technologie von Sardine integriert fortschrittliche biometrische Verhaltensdaten und Geräteintelligenz, um Identitätsbetrug, Zahlungsbetrug und Kontenübernahmen zu bekämpfen. Die Plattform optimiert auch Compliance-Prüfungen wie KYC (Know Your Customer) und AML (Anti-Money Laundering) Transaktionsüberwachung. Die umfassende Lösung von Sardine befähigt seine Kunden, Entscheidungsprozesse bei Risiken zu automatisieren, frühzeitig Nutzer mit hohem Risiko zu identifizieren und Betrug effektiv über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu managen.

Beschreibung

• Als erste Anlaufstelle für Kunden per E-Mail, Chat und Telefon agieren • Komplexe technische Probleme übernehmen, priorisieren, analysieren und lösen • Technischen Support und maßgeschneiderte Kundenlösungen bereitstellen • Fachkenntnisse in Sardines Risiko- und Zahlungsplattform, APIs, SDKs, Web-Stack-Technologien und Best Practices aufrechterhalten • Tools und Dokumentationen erstellen, um die Selbstständigkeit des Teams und der Kunden zu verbessern • Über Produktverbesserungen, neue Funktionen und Best Practices der Branche auf dem Laufenden bleiben • Von Kunden gemeldete technische Probleme analysieren und diagnostizieren sowie zeitnah lösen • Probleme mit detaillierten Informationen an die Entwicklungsteams eskalieren • Schritte zur Fehlerbehebung und Lösungen für interne und externe Wissensdatenbanken dokumentieren • Die Anforderungen der Kunden vertreten und mit internen Teams zu Produktfehlern und -verbesserungen zusammenarbeiten • Zu Dokumentationen, Tools und Prozessen beitragen, die den Support effizienter machen • Selbstständig mit globalen Teammitgliedern in verschiedenen Zeitzonen arbeiten

🎯 Anforderungen

• Fließende Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im technischen Support, Support Engineering, Solutions Engineering oder in der Softwareentwicklung • Fundierte Kenntnisse von Webtechnologien, APIs und Cloud-Infrastrukturen • Gute Kenntnisse in SQL, einschließlich Joins und Abfragen über mehrere Tabellen • Verständnis von REST-APIs und Erfahrung mit Tools wie Postman • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und auch in Situationen mit hohem Druck klar zu kommunizieren • Erfahrung mit dem Support von B2B-SaaS-Produkten und/oder in Fintech- oder Compliance-bezogenen Umgebungen • Sicherer Umgang mit unklaren Sachverhalten und Sonderfällen in einer Umgebung mit hohem Ticketaufkommen • Erfahrung in der Koordination mit Drittanbietern und Support-Dienstleistern ist von Vorteil • Der Wohnsitz muss im Land der Anstellung beibehalten werden

🏖️ Vorteile

• Attraktive Vergütung in Form von Gehalt und Unternehmensanteilen • Möglichkeit zur vorzeitigen Ausübung aller Optionen, einschließlich bereits gevesteter Optionen • Arbeiten von überall: Remote-first-Kultur • Flexible bezahlte freie Tage und eine Jahresendpause • Kranken-, Zahn- und Augenversicherung für Mitarbeitende und mitversicherte Angehörige – nur für die USA und Kanada • Arbeitgeberzuschuss von 4 % zu 401(k) bzw. RRSP – nur für die USA und Kanada • MacBook Pro, direkt zu Ihnen nach Hause geliefert • Einmaliger Zuschuss zur Einrichtung eines Homeoffice – beispielsweise für Schreibtisch, Stuhl und Bildschirm • Monatlicher Essenszuschuss • Monatlicher Zuschuss für soziale Treffen • Jährlicher Zuschuss für Gesundheit und Wohlbefinden • Jährlicher Weiterbildungszuschuss