Director of Customer Success

🕒 vor 8 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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SchooLinks

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2016

📚 Bildung

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 Seed Round im 2016-02

Education • SaaS • B2B

SchooLinks ist eine moderne Plattform, die darauf ausgelegt ist, Schüler bei der Vorbereitung auf Studium und Beruf zu unterstützen. Sie gibt Beratern und Karriereleitern Werkzeuge an die Hand, um den Bildungsweg der Schüler auf ihrem Weg nach dem Abschluss zu verwalten. SchooLinks vereinfacht die Einhaltung von bundesstaatlichen und staatlichen Berichtspflichten und bietet eine einheitliche Plattform sowohl für die Studien- als auch für die Karriereplanung. Die Plattform legt den Schwerpunkt auf die Einbindung der Schüler und bietet Funktionen wie arbeitsbasiertes Lernen und personalisierte Lernpläne. Sie unterstützt Berater und Karriereberater dabei, außergewöhnliche Dienstleistungen zu erbringen. SchooLinks wird häufig in Schulbezirken eingesetzt, um Ressourcen für Studien-, Karriere- und Militärbereitschaft zu zentralisieren.

Beschreibung

• Own the post-onboarding customer journey through renewal and expansion • Lead a team of Customer Success Managers and drive measurable outcomes • Deepen adoption and build executive relationships • Set clear KPIs for every CSM and hold the team accountable • Coach high performers and manage team culture anchored in PACE values • Own Gross Revenue Retention (GRR) at or above company targets • Execute proactive renewal strategies and identify at-risk accounts • Drive measurable increases in platform usage and track engagement • Build and maintain executive-level relationships across offices • Report on customer health and revenue risk to VP/C-Suite

🎯 Anforderungen

• 5+ years in Customer Success in B2B SaaS; 2+ years managing a CS team with revenue accountability • Proven track record owning GRR and NRR metrics at or above target — bring the numbers • Experience building and running multi-threaded executive relationships in complex, multi-stakeholder environments • Direct, candid communicator — you give hard feedback, make tough calls, and do not sugarcoat performance gaps • Systems thinker: you build playbooks, dashboards, and scalable processes • EdTech or public-sector SaaS experience a strong plus; passion for student outcomes required • High ownership, low ego: you hold yourself and your team accountable and you do not make excuses

🏖️ Vorteile

• 100% health insurance coverage for employees • 401(k) with company matching • Dental & vision • Parental leave • Subsidized gym membership • Remote work stipend • Annual Team offsite