Service Delivery Manager (m/w/d)

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SD Worx

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5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1945

👥 HR Tech

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

HR Tech • SaaS • Enterprise

SD Worx ist ein führendes HR-Technologieunternehmen, das umfassende Personal- und Karriere-Lösungen anbietet. Es ist spezialisiert auf die Bereitstellung von Lohnabrechnung, Workforce Management und Human Resources Services an mehreren Standorten in Europa. Mit einem Engagement für positive Arbeitsumgebungen und Flexibilität beschäftigt SD Worx eine vielfältige Belegschaft und bietet hybride und Remote-Arbeitsmöglichkeiten. Das Unternehmen hat eine starke europäische Präsenz mit lokaler Expertise in 26 Ländern und fördert damit Vielfalt und Innovation in seinen Abläufen.

Beschreibung

• Verantwortung für Servicequalität, die Einhaltung von SLAs und die Kundenzufriedenheit • Koordination und Leitung des SAP-Lieferteams im täglichen Servicebetrieb • Identifikation von Risiken, Verbesserungsmöglichkeiten und Optimierungsmaßnahmen • Durchführung regelmäßiger Serviceüberprüfungen sowie die Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit den Kunden • Professionelles Management von Eskalationen mit Fokus auf nachhaltigen, langfristigen Lösungen • Kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen, Prozessen und Kooperationsmodellen

🎯 Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Service Delivery oder Client Delivery Management, idealerweise in einer SAP-Umgebung • Fundierte Kenntnisse von Service-Management-Prozessen, SLAs, KPIs und Governance-Modellen • Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung komplexer Service-Einführungen und der Koordination zahlreicher Beteiligter • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, insbesondere im Umgang mit KPIs, Berichten und Qualitätskennzahlen • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung • Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative • Klare und respektvolle Kommunikation • Zusammenarbeit und Teamgeist • Sehr gute Englischkenntnisse sowie gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift • Erfahrung in dynamischen, agilen oder von Transformation geprägten Umgebungen ist von Vorteil

🏖️ Vorteile

• Flexible Arbeitszeiten und remote working • 30 Urlaubstage pro Jahr sowie Heiligabend und Silvester als zusätzliche freie Tage • Unbefristeter Arbeitsvertrag (nach einer 6-monatigen Probezeit) • Kostenlose Sprachkurse (während der Arbeitszeit) • Betriebliche Krankenversicherung mit einem zusätzlichen jährlichen Gesundheitsbudget von 600 € • Erholungsbeihilfe in Höhe von 156 € netto jährlich • Sachbezug in Höhe von 50 € netto monatlich (einzulösen bei verschiedenen Anbietern wie Lieferando, REWE, Aral etc.) • Essenszuschuss von bis zu 40 € netto monatlich • Betriebliche Altersvorsorge • Kostenfreie Unfallversicherung • Vermögenswirksame Leistungen • Fahrradleasing über JobRad • Corporate Benefits mit Rabatten und Vorteilen bei über 800 Top-Markenanbietern • Workation: Möglichkeit, von jedem SD Worx-Standort aus zu arbeiten (4 Wochen pro Jahr, nur EU) • Empfehlungsprogramm • Lernmöglichkeiten: Durch einen individuellen Entwicklungsplan und professionelle Schulungen • Karriereentwicklung: Ob du dich in deinem Fachgebiet weiter spezialisieren oder dein Wissen horizontal erweitern möchtest, bei SD Worx gibt es immer Raum für Wachstum